怀通高速公路于2013年12月25日开通，这给长货分公司怀化至靖州班线市场拓展带来了新的机遇。为巩固和扩大现有的客运市场，提高该班线的营运效益，在集团公司董事会的重视下，长货分公司于半年前就开始了对怀靖线运营方式调整的工作。
2013年8月，集团公司董事长邓文朝亲自参加、总经理郎建忠主持召开相关会议，要求我们长货分公司和靖州分公司着手准备历年怀靖线经营状况的相关资料，包括开行班次、运行旅客人数、实载率和运输收入等各项数据的整理，并进行详细地分析、论证和调研。10月份，我长货分公司和靖州分公司经过多次认真地分析、研究，形成了一套行之有效的运营方案，并正式向集团公司报告。方案中根据高速开通后里程缩短、运行时间缩短、道路通畅程度提高、乘座的舒适度提高等有利条件和客运票价发生变化、新增加了高速通行费用等因素，统一了思路，确定了“以高档次的车辆、高密度的班次、高质量的服务力争在公铁竞争中抢占先机，有效打压的士、“黑车”冲击客运市场的行为，获得良好的经济效益和社会效益”为指导思想。其中，对投入车辆的车型和开行班次定了两种方案，并给出了相关意见和建议。
12月5日，集团公司副总经理张安、运务部其他领导及长货分公司和靖州分公司的相关负责人到靖州召开了会议。会上经过反复研究和讨论，最终形成了具体的运行计划，明确了运行纪律。确定了小座位的车型、高密度的班次、核定了票价、驾驶员进行择优选拔并拟定了怀靖线驾驶员考核分配方案、驾驶员轮班办法、驾驶员培训方案、高客服务质量考核办法等各项细节要求。
为了提高该线路的服务质量，根据方案里的要求，分公司及时完成了驾驶员的招聘与选拔，并联合靖州分公司于12月9日至14日分两次集中举办了怀靖线高客驾驶员培训班，一共37名驾驶员参加。主要进行了交通职业道德、服务礼仪、服务用语、《安全生产管理细则》、《怀靖线高客运行管理方案》、《企业稽查条例》、“三节”技能、经验介绍等11个方面内容的学习。通过培训，使驾驶员了解了道路旅客运输行业驾驶员的工作性质、驾驶员岗位相关的规章制度以及怀靖线高客精品线路的相关要求、标准等，丰富了驾驶员的理论知识和业务知识。培训完后对所有驾驶员进行了考核，并对优秀学员进行了表彰，经过考核合格的才能正式上岗。
为了增强团队意识，加强驾驶员管理，上岗前，分公司将怀靖线驾驶员分成了三个小组，其中一个命名为共产党员先锋班，旨在通过发挥共产党员的先锋模范作用，努力提升怀靖线为旅客服务的水平。
为了给旅客提供更为舒适的乘车环境，集团公司新购入了14台豪华版19座高档客车。车内的超大空间，配备了全真皮座椅、饮水机、LED灯、手机充电等，功能设施齐全方便。车辆非常人性化的设计，带给旅客安全、舒适和大空间的享受。为了做好开通怀靖线高客精品线路的宣传工作，分公司积极制作了相关宣传单、乘车联系卡、横幅等宣传资料，前往各乡镇进行宣传，市内公交车上张贴，站内悬挂横幅，显示屏滚动播放。
一切准备工作就绪后，12月20日，怀靖线高客正式开通进入试运行。12月25日，怀通高速公路正式建成通车，所有车辆全程高速运行，运行时间比国道缩短将近一半，大大方便了来往的旅客。
随着怀通高速公路的建成通车，怀靖线高客精品线路在一片寄望声中正式开通了。据统计，12月15日至19日，在怀靖线调整前五天共发送旅客878人次，日平均发送旅客175.6人次；20日至24日，怀靖线进入试运行后共发送旅客950人次，日平均发送旅客190人次；25日至29日，在怀通高速正式开通后共发送旅客1113人次，日平均发送旅客222.6人次。由此可见，怀靖线在调整运营方式后，旅客发送量呈现出了递增的良好态势，怀靖线高客精品线路初步显现成效。今后，怀靖线高客将带着广大旅客的祝愿，带着行业主管部门的重托，带着集团公司的期望，以优质的服务，科学的管理，树立品牌创建意识，共同培育打造出一条旅客和社会满意的怀靖线高客精品线路。
（办公室 张 颜）