为进一步提升车站的服务质量，广泛听取旅客对车站服务工作的意见和建议，12月13日，怀化汽车南站首次召开了旅客座谈会。这是继11月15、16日集中对所有站务员进行表演式观摩培训后，车站“开门”搞活动推出的又一个生动而深刻的场景。来自不同地方、不同职业的7名旅客代表，在站长室面对面地与车站副经理邹群师、车站副站长杨辉互动交流。
会上，旅客代表们畅所欲言，从他们的亲身体验出发，用“外行”的眼光给出了一些“内行”的建议和思路。首先他们对车站的服务举措、服务设施及“小辣椒”的特色服务纷纷给予了好评，同时对车站的营收及安全工作提出了他们各自的看法。如：要加强对站外非法营运车辆的打击力度，杜绝黑车的士停靠下客区等等。除上述提及的几点意见外，他们还特别提到了车站服务质量不尽如人意的地方，如：“三品”检查员嗓门大、面部表情不够柔和及个别站务员玩手机有损车站形象等具体细节。旅客代表们中肯的批评、真诚的建议道出了旅客群体的心声。副经理邹群师对他们提出的所有问题都一一进行了解答，并表示车站将直面问题，寻找解决办法，尽量为旅客提供更好、更舒适的出行体验。
此次与旅客的直面交流沟通，不仅拉近了车站与旅客之间的距离，拓宽了征求合理化建议的渠道，对查找车站的管理盲区和改进服务工作大有裨益，车站以后每个月都将举办一次这样的座谈会，在广泛征求意见、建议的基础上，有针对性地为旅客解决实际困难，真正将南站打造为旅客心目中最满意的“百强诚信汽车客运站”！
(车站办 刘慧玲)