为了提高员工的实际操作技能和工作绩效，引导员工认清自己的责任与使命，帮助她们树立正确的服务意识和观念，2013年11月中旬，车站与质量管理科结合历次督查发现的问题及整改情况，联合开展了一次别开生面的“模拟实操培训”。其培训对象为快客、普客服务班的所有站务员。
2013年11月16日中午，分公司大会议室里热闹非凡，培训还没开始，刚下班的站务员们穿着统一的工作制服坐在观众席上交头接耳、窃窃私语，大家都不禁好奇，这到底是一次什么样的培训呢？确实，车站以往举办的服务技能培训都是比较单纯的有针对性的一对一岗位实操培训，像今天这样的“面对面观摩”对她们来说还是头一次。我想，紧张、期待、激动应该是她们此时内心最真实的写照吧！别说她们在培训的同时还要接受考核，我作为“评委”坐在主席台上，看着身旁满脸严肃的邹经理、曾站长，我都紧张得就像怀里撞进了一头小鹿，心也“咚咚咚”地跳个不停。
培训由副站长杨辉主持，她首先简单说明了模拟培训的各个细节及相关的注意事项，大家的积极性和主动性不自觉地都被她调动起来了。按照培训计划，首先是各站务班长轮流为大家做示范动作。“各位旅客，大家好！欢迎您乘坐怀运集团直达客运班车，本次班车由怀化开往安江，全程57公里，正常运行时间大约为1小时。为了您的乘车安全，请您系好安全带……”首先上场的是快客站务班班长向群，她洪亮的声音，让我们大家都把注意力紧紧地锁定在她身上……各班长轮流演示完成以后，不知谁在一旁打趣说：“请质量管理科的也一起做一遍示范动作”。按理说培训计划中质量管理科只参与评分，不参与示范，我完全可以当没听见她们说的话。但为了提高此次培训的趣味性，激发和调动她们的内在驱动力，使培训工作更加切实地发挥作用，作为质量管理科的一员，虽然我知道要脱离自己的风格去完成一件事没有想象的简单，但为了锻炼自己，考验自己，我没有多想，在征得杨副站长的同意后我毅然而然地走上了操作示范台。“今天的培训不是一次单纯的培训，它同时也是一次展示自我的机会，自己平常做得不好的，就向做得好的学习；别人做得不如你的，你就将自己完美地展示给大家……”做完示范动作后，我为接下来的模拟实操培训活跃了一下气氛。
抑扬顿挫的口哨声，起落交替的信号旗……所有参与人员都认真的学习、观摩、操作。此次培训虽然短暂（利用15.16日两天中午的休息时间），但通过观摩，取长补短，给大家提供了一次面对面的沟通学习机会。
这是针对个人也是针对团体的一次体验式的培训，通过策划这次培训，我不仅对自己的职业发展有了更加明确的规划，同时也回顾了我以前的很多经历。在实施这次培训的过程中，我受益匪浅、感想颇多——当你在做一件事情的时候，假如你没有全力以赴地去做、去付出，那么不管是成功和失败，你的人生当中都会留下很多遗憾。我们对企业是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业的发展尽一份力！ (质量管理科：王征军)