即将退休的我已有着三十三年的工龄在风风雨雨中走过，回顾工作这一辈子的经历，从青春年华到老大回的人和事不计其数，几十年里新事压旧事，后浪推前浪的，最先被挤压到记忆深处的便都是些帮助我、教育我、支持我的同事之类……用句老俗的话说，光阴荏苒，阅历渐长，华发平添，忽然就发现有时候被什么东西触动了。最先从记忆里被抖擞出来的碎片，竟也常常是那些从青春年华期到人到中年的同事之类……而且是教育我、支持我、培养我的居多，便生出一些感慨来。
2010年工作变动，我调入怀化汽车南站认识了徐经理。徐经理，40多岁，国字脸上挂满了笑容，坐姿标准，腰杆挺直，说话谦和友善，一看便知道是典型军人出身的领导。
在徐经理领导的南站我工作了三年有余，学到了很多东西，留下深刻的回忆。车站是一个运输客运服务单位，为人民群众提供出行的场所，自然是工作时间从早忙到晚。为了早日进入工作状态，我也常常在晨雾的沐浴中赶到车站，可每每都发现徐经理早已在各岗位巡视检查，站前广场接待旅客。我私下与南站老员工交流，他们都一致说：“徐经理就是这样，以身示教，无论是节假日还是平常日都是早上5：30时之前第一个到站的。”
车站是个老运输企业单位，大家都过惯了别人出行乘车有求我们帮忙买票、找车，我是“老大”，因此企业存在服务意识淡薄，工作欠主动、欠方法、更欠规范。徐经理针对这种消极现象决心探索一条以建设先进企业文化引领企业发展的新路子，开展服务管理创新，强化服务品牌。他大胆在2010年9月组建成立新型服务班组“小辣椒”服务班，以不承担任何站务工作全心全意为社会、为广大旅客提供温馨、快捷、安全、文明的服务，同时也安排我这个大姐管理这个班组。
三年来，他经常提醒教育“小辣椒”们:要把旅客视为亲人，用真心、热心、细心、诚心主动帮助旅客，通过你们的服务带动整个南站400多名员工的工作积极性，改变观念，旅客就是上帝，是我们的衣食父母，只有这样，企业才能发展，旅客才能信赖我们，支持我们。经过大家三年的共同努力，我们做到了免费帮助旅客运送行李进站，扶老携幼，帮助残疾有困难旅客购票、候车、进站上车等环节给予亲情“一条龙”接力服务，免费提供电话预定车票，班次信息查询，广播服务，失物寻找、领取、保管，晕车药，饮用水等便民物品等多种服务项目。尤其是在帮助遇到困难无能力购票回家的旅客，徐经理带头捐资并发动全站员工爱心捐资创立“小辣椒” 旅客爱心帮扶基金，为困难旅客购买车票，得到了旅客的感谢。“小辣椒”这一新型服务行为受到社会各界的广泛关注和好评，曾经有一位腿脚不便的老人在南站服务台留言薄上写下这样一段话：你们这些可爱的姑娘让我们“出门难”变成了“好出门”了，我也不知道该感谢谁了，帮助我的人太多了。我就感谢‘小辣椒’吧。还有一位大学的老师曾经问过徐经理：你们这支“小辣椒”队伍，长期坚持免费为旅客排忧解难，你的财力能承受几时？徐经理一笑，说：你懂得“舍得”二字吗，这是释迦牟尼的偈语，舍得舍得，你不舍，哪有得？虽然我一年要承担十二颗小辣椒二十多万的工资，但我是真想舍得一把呀，我们得到千千万万个旅客的认同，我们怀运集团，我们汽车南站精神文明正在努力满足广大旅客日益增长的需求，我们将在服务无止境，满意在南站的服务基础上探索道路客运服务行业新的服务理念，“用心服务，超越需求”。
大学老师听了，便豁然喝声到“好”。
我大惊，徐经理确实有一股军人的气质，大将的风度，我也很惋惜，如果我能再年轻十岁，我会继续管理好小辣椒服务班。
（退休职工：曾桂花）