2013年6月，我成为了质量管理科这个“小家庭”的一员。“质量”这个词对我来说并不陌生，只是以前我所接触的是看得见、摸得着的产品质量，而现在我要面对的是“人”，是一种相对无形的服务质量。
“质量监督员是一个费力不讨好，又很容易得罪人的岗位……”来质量管理科之前有好心的同事这样提醒我。说句心里话，接到调岗通知后的我一直在迟疑，也一直在犹豫。“质量管理科是一个很特殊的科室，怀运集团这么多分公司就我们南站有这个部门，它既可以开阔你的视野，提升你各方面的素质，同时也是一个很好的学习平台……”徐经理的谆谆教诲让我深深地感受到了公司领导对我的关心和希望。我的思绪豁然开朗，带着领导的期望与厚爱，我意气风发地上岗了。
从快客站务员到普客站务员，从公营车司乘人员到三品安检员，从小辣椒服务员到微机售票员，从车队到调度，从前后门到站坪，从安检台到保养场……质量管理科的“前辈”向海燕将本科室负责的各项督查工作有条不紊地一一灌输给我。经过近两个月的学习，我对公司的质量管理有了一个深入细致的了解。特别是《全员绩效考核办法》的系统学习，更让我明白了质管科所要督查的质量并不是我想象中单纯的服务质量，它还包括员工的劳动纪律、卫生、工作质量、安全质量等等。所有的这些对我来说无疑都是新鲜的、刺激的、富有挑战性的。在边干边摸索的过程中，可能有部分人对我“唐突”的工作方式不理解甚至觉得反感，对此我深表歉意，岗位不同，其工作性质也不同，希望大家能多多包涵。在以后的工作中我会虚心接受大家的意见，改变我的工作方式，和大家加强沟通，努力在改正中不断提高自己。
从3月份开始的安全大整顿（将一直延续到9月份）在分公司上下正如火如荼地进行。在这场专项整顿活动中，我们质管科没有“袖手旁观”。在6、7月份的安全质量督查中，我们发现并整改了一些问题。比如站务员在上车过程中有安全宣传不完整或安全宣传不到位的情况；有个别驾驶员和站务员在工作过程中，将凉鞋当拖鞋穿；部分私营车驾驶员不听从站务员的旗哨指挥就私自倒车等等。在对相关责任人进行现场纠正以后，我和同事向海燕将这些问题都一一向蒋科长进行了汇报。蒋科长很负责任地分别与各站务班长、车队副队长、分管副站长等进行了沟通交流，在督促她（他）们制订整改措施的同时，蒋科长也再三要求我们一定要加强督查力度、加大抽检频率和做好接下来的验证工作。值得一提的是针对驾驶员不听从旗哨指挥就私自倒车这一问题，在反馈效果不佳的情况下质管科还特别向车站办下发了一份限期整改通知单。令人欣慰的是，在我们后续的跟踪验证督查过程中，以上提到的这些存在安全隐患的现象均没有重复出现，整改非常到位……我能在短时间内融入这个温暖、团结、有战斗力的集体，这都得益于领导的信任、同事的帮助和站、队、场等各部门的大力配合，只要一想到这些，我的心中就不免生出一丝感动与自信。
“质量是公司生存发展的基础，是我们客运工作永恒的主题……”徐经理坚定的话语我一直铭记在心。虽然“众口难调”，但我将本着“一切为了旅客满意”的服务态度来处理公司的一切事务。在接下来的工作中，我将继续学习和体会掌握公司的服务规定，潜移默化地把这些服务理念养成自己的工作习惯，尽自己最大的能力为公司的管理服务水平方面迈上一个新台阶。
质量管理科：王征军