5月4日，我们一行四十多人踏上了前往西安的行程。在西安的几天时间里，我们不光领略了这座历史古都的风采，还有幸到西安一级客运站三府湾站参观学习。
三府湾客运站，位于西安长缨西路，于1999年12月建成使用隶属于陕西平安运输集团公司，是陕西交通厅评定的一级客运站。三府湾占地面积9百多平方米，地理环境好，交通方便，是西安市公路客运的主要枢纽站之一。车站发往：北京、上海、天津、浙江、福建、河南、河北、湖南、湖北、山西、山东、宁夏、甘肃、江西、广西、四川等20多个省市区主要大中城市的客运班线，现已开通省际、省内班线120余条，日发班次420余次，日发送旅客达10000多人。站内实行计算机（市内）联网售票系统化管理。站场设置闭路电视监控系统，各项服务配套设施齐全。一天的时间我们在三府湾站现场参观并与车站营运部人员进行了业务交流，听取了站方的介绍，我的体会颇深：
一、三府湾站的服务理念与我们相比具有一定的创新。他们认为没有好的服务理念业务工作是做不好的，从建站初期站场“老大”角色，逐步转变并提出了与车方单位是“合作伙伴”关系的新观念。如果车方单位在三府湾站的经营时亏本的话，他们不可能长久经营下去，没有车方单位的支持，三府湾也不能够生存，所以站方和车方单位是唇齿相依的关系，是真正的合作伙伴关系；具体体现为如何为车方服务，如何为车方提供良好的经营环境，共同组成和谐的“家”。三府湾汽车站在持之以恒提高为车方服务的同时，不仅设身处地为旅客服务，也十分注重做好员工之间的服务，特别是部门之间、员工之间的平行服务、上级对下级的服务，管理好一个团队，要有原则性地为员工服务，主要职责是管理和监管。
二、制定各项规章制度，理顺管理与被管理的关系。
在制定规章制度的同时，三府湾站十分重视管理者与被管理者的关系，具体做法有：
1、在各岗位的日评标准及违规处理细则对员工的言行举止、行为规范、岗位规定、业务技能有非常详尽的要求及规定。
2、以制度管理，实事求是的落实各种规章制度，谁违规就处理谁。他们认为领导干部必须以身作则，才能带好员工，企业不能由干部无原则，随意主宰，应有相应的监督机构。
3、落实工作，杜绝家庭式霸道管理，谁对就听谁的，善于听取员工的不同意见，加强明主管理的力度。管理不能存在随意性，要做到按章办事，严于律己地把员工带好。
三、领导经常与员工沟通，营造良好的工作氛围。
员工经常沟通是：三府湾客运站的一大特色，中、高层干部经常会找员工谈话，他们认为沟通时开展公做的基本工具和条件。应学习如何去和领导、同事、客户沟通。通过改善、加强与领导、同事、客户之间的沟通，并通过相互间的交流，清楚的知道领导的指示，按照要求去开展工作，使工作能够顺利完成。通过联系、沟通，使员工了解到企业文化、，认同企业文化，遵循“多元化发展，高度化控制，标准化管理，最大化收益”的管理理念。对照我们汽车南站与三府湾汽车站在服务理念，管理制度，以及高效力、执行力方面确实值得我们学习与借鉴。
(车队 袁实惠)