2013年4月16日，集团公司召开了第五届二次“三会”代表大会，郎总在会议上作了精辟的工作报告。报告中郎总简明扼要地总结了2012年公司取得的辉煌成绩，客观地分析了当前各单位所存在的问题和不足，深入浅出地概括了目前公司所面临的形势和局面，明确部署了2013年的工作目标。为确保安全、稳定和2013年目标计划的顺利完成，郎总特别强调各单位要始终坚持“抓建设、强管理、调结构、重民生、促发展”的工作方针不动摇，不断创新和发展，扎实开展好各项工作。通过对郎总工作报告的理解与认识，现就“创新”这个和企业发展息息相关的话题发表一点我个人的看法。
一个企业要发展，就必须要有创新，因为创新是企业进步的原动力。
1、管理创新
加强企业管理，是企业自身的需要，同时也是企业面对市场风险与挑战的需要。企业管理水平直接决定了企业的生存与发展。郎总在工作报告中强调了各个层面的管理。如：安全管理、财务管理、劳资管理、经营管理、运输服务管理、技术信息管理、基本建设和房地产开发管理、内控机制管理、稽查管理等全方位推动公司整体运营指标，创新管理，提高管理水平，增强企业内功，确保公司稳步、持续、健康发展。
2、思维创新
在今天这个高度竞争的世界里，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张，我们的企业处于一个需要不断满足旅客需求的时代。因为旅客的需求越来越多，越来越细，我们不得不以最好的服务来满足旅客多元化的需求。这就要求我们企业的每一个员工都要有思维创新的意识与观念。比如我们许多员工对服务的理解可能局限于“动作规范标准，笑容可掬”，其实这只是被动地适应旅客的需求，要想真正践行优质服务的理念，仅仅做到“有求必应”是不够的，应主动地关心，主动地探求旅客的期望。“我们不仅要让旅客走得了，还要让旅客走得好。”这就是思维创新的一个具体体现。
3、服务创新
旅客的抱怨往往表明我们的服务有缺陷或者服务方式应当改进，其实这就是服务创新的机会。我们在对待旅客的抱怨时应当立即妥善处理，有时虽不能完全满足，但至少可以设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决旅客的问题， 对我们员工而言，这是服务创新的基本策略。为员工提供优质的服务是促使员工向旅客提供优质服务的基础，让员工舒心满意，可提高员工的服务意识、态度、知识和技能。相应地就提高了旅客感觉中的服务质量，同时也提高了公司的市场声誉和经济效益。用真诚、爱护来关心员工的冷暖，对公司而言，这也是服务创新的基本策略。
4、用人创新
员工是企业最大的资产，但员工综合素质的参差不齐在我公司是明显存在的，如何在新形势下健全和完善公司后备人才培养机制，是公司需要着重考虑的一个课题。对我们个人而言，不断提高操作技能、学习岗位业务知识、不断加强个人素质修养和学识修养等是很必须的。但对公司而言，要更新对员工的培养理念，公司可以把部分员工，尤其是青年员工放到有利于其成长和发挥作用的工作岗位进行培养锻炼，有意识地让他们在自己的岗位上多承担一些急难险重任务，通过早压担子、多压担子、压重担子，帮助其在工作中扬长避短，尽快成长。公司也可以结合员工的个人潜能，兴趣志向，能力专长，发展趋势，成长经历等制定培养规划，对业绩突出，有发展潜力的优秀员工，可以大胆放到重要工作岗位上去，放手让他们独当一面，经受实践的考验。搭建“想干事的人有机会，能干事的有舞台，干成事的有地位”这样一个平台。让所有员工感到在公司这个大家庭里有干头，有奔头，有甜头。
5、文化创新
面对日益深化、日益激烈的市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。郎总在报告中也着重指出：“要把‘创新、合作、奉献、高效’的企业精神有机融入企业文化建设当中，要切实加强文化创新工作，要在传承的基础上创新，成为企业凝聚发展的精神动力和力量源泉。”企业文化是企业的核心竞争力，南站优秀独特的企业文化是有目共睹的。如企业内部刊物《今日南站》的创立与发行，营造了一种浓厚的学习氛围；季度、年度优秀员工的评选，给我们树立了活生生的典型；小辣椒服务班各项工作的参与和推进，在外部公众中树立了良好的形象；标语、板报、条幅等的大力宣传，使员工时刻都处于充满企业价值观的浓烈氛围中......一个好的企业文化氛围建立后，它所带来的的是群体的智慧，协作的精神和新鲜的活力。虽然近几年我们在企业文化的建设上取得了一定的成绩，但是我们也要清醒地认识到，企业文化的创新才是一个大课题，不是一朝一夕就能完成的，它需要一个逐步探索、逐步深入的过程，所以我们肩上的担子还很重。
总之，创新是企业发展一个永恒的主题.企业只有不断创新,才能持续发展壮大;企业只有不断创新,才能永远立于不败之地！我作为分公司普通的一员，在努力完成自己份内工作的同时，应坚持不断创新，不断学习，不断提高综合素质和自身修养，为公司的蓬勃发展尽一份绵薄之力。以上就是我在学习郎总工作报告以后的感想，有不妥之处，敬请领导指正。
（普客站务员 王征军）