秋高日爽，晴空万里，桂花飘香。怀化汽车西站迎来了省级“群众满意客运汽车站”创建工作检查验收的日子。
为了提升服务质量，迎接检查，鹤城分公司下了很大的力气，狠抓软件、硬件两个方面的提质升级。对站场设施进行了大规模、高质量、严标准、树形象式的更新改造。新建了总服务台和特殊旅客候车处，对停车区域进行了重新划线，对环境卫生进行了整治，对站内的不规范广告进行了彻底清理。严格执行车站封闭式管理规定，“三品”检查到位，安检工作更细致，发挥GPS实时监控作用，全员安全宣传、教育、培训、管理都有了新的提高。在此基础上，为了巩固湘运的服务品牌，我们特别借鉴了“小辣椒”的经验，采集了“小背篓”的精髓，组建了“小新星”服务班。
9月19日，省运管局“群众满意客运汽车站”创建检查组在怀化汽车西站惊喜地发现，“小新星”的优质服务已成了怀化汽车西站的一道亮丽风景。检查组负责人黎曦检查完后高兴地说：“你们做了大量的工作，基本上达到了创建要求。”