值班站长看似光鲜亮丽，但很少有人能感受到令人羡慕背后的艰辛和琐碎，以及那种无法名状的付出。不过身为值班站长有的也不仅仅是辛苦，更多的是帮助旅客之后收获的快乐。
8月12日上午，小辣椒服务员唐慧君带领一名老人找到值班站长曾文斌反映情况：这名老人买好了去安江的车票，由于自己听力不行，在候车室没注意听广播，因此耽误了乘车时间。按照我们车站的规定，误点一小时以内要扣除50%的手续费，而现在这名老人已身无分文，无法重新购买车票。曾站长了解这一情况后，看着老人焦虑的眼神，便毫不犹豫地掏出了应该扣除的50%手续费11.5元，帮助其购买了下一班车的车票，并交待站务员提醒其上车。虽然帮助的钱不多，但是眼前的这位老人家已经激动得热泪盈眶了。
类似这样帮助旅客购买车票的好事在我们值班站长的身上不胜枚举。身为值班站长，能为旅客服务，帮助他们解决一些困难，更能体现我们自身的价值，而当旅客带着满意的微笑离开时，我们都会无比的欣慰。我认为车站就像是一桌盛宴，值班站长就是其中的一道菜，虽然小却影响着整桌饭菜的质量，而我们的目标就是尽量把自己这道菜做好！（车站副站长 陈坚）