进入春运以来，沅陵汽车站牢固树立以人为本的理念，时刻以旅客为关注焦点，全力打造“和谐春运，平安春运”，用真情服务为南来北往的旅客传递和谐之音。
人在旅途，遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时，总会把信任的目光投向我们“小背篓”。
候车室的大事小事都是“小背篓”的事。高峰期时车站的卫生状况一向很难维持，只要人一多，乱扔乱丢的现象就非常严重，废纸、食品袋、果皮、烟头等比比皆是。保洁员忙不过来时“小背篓”既充当清洁人员又充当咨询员，她们一边清扫着垃圾一边不时回答着旅客的询问。帮助旅客运送行李、送重点旅客进站、讲解购票的程序、指路、广播找人、送热水......
寒冬里无私奉献的身影，感人的画面变成一幕幕温馨的情景，因为有了她们返乡的人们在寒冷的冬季里不再感觉寒冷。其实她们带给我们的不光是感人的故事，更有人间的真情为社会献出自己的一份力量，用行动温暖着回家的人！让匆匆返乡的人们揣着这份温暖、带着一份感激的甜蜜踏上了回家的路。（李彬）