“同志，别着急，请拿好您的行李物品……”在怀化汽车南站的三品检查处，一名长沙旅客赶着上车，在匆忙中落下了一件行李，一旁的小辣椒服务员袁彩珍见此情况，赶忙大步追上将行李交到该旅客手上。望着服务人员亲切的微笑和胸前闪亮的党徽，旅客露出了舒心的笑容。
为做好2012年春运工作，怀化汽车南站由两名党员和13名团员组成的小辣椒服务班，从多方面入手，进一步提高作为党员示范岗的示范带动作用，形成全员相互支持，相互协助，相互配合的良好局面，掀起全站人员创先争优的热潮。在人员上，在春运前，我站从其他班组抽出服务工作比较突出的人员，充实到小辣椒服务班；在工作安排上，在春运期间停止轮休，保证每个班都6名服务人员到岗，其中值班室一名，两个候车室各一名，三个流动岗位，以应对客流高峰期；在服务上，加强解释宣传工作，针对春运期间的返乡务工人员，改变常规的服务方法，拉近和旅客的距离，积极发放小辣椒爱心联系卡，方便旅客来电咨询；在形象上，都要求配证件，除了小辣椒服务标牌和绶带，还要佩戴团员或党员的标志；在服务项目上，小辣椒服务班在春运前将免费发放的药品及各类用具进行了储备和更新等。除此之外，小辣椒服务班还利用每天中午的交接班、班前点名会、班后总结会等场合和时机，对服务春运工作的成效进行总结评析，鼓励先进，推广经验，纠正不足，明确方向，有力地激发了小辣椒服务员的工作热情。
据统计，春运前5天，小辣椒服务班共计为旅客提供优质服务3886次，其中扶老携幼56次；搬运行李3486件，折合重量 34.9吨；帮助残疾人5次。拾到旅客物品6起，其中笔记本电脑一台，现金400元，数码相机一台，MP3一台等，折合人民币6000元。拾到车票5张，总值121.5元，获得表扬信1封，留言表扬2篇。
在这个冬天，小辣椒服务员们把春运作为主阵地和“阅兵场”， 主动接受组织和群众的“考评”与“检阅”，营造比学赶超的浓厚氛围，用实际行动履行承诺，激发广大党员和职工群众服务春运的工作热情，为实现创建创先争优省级示范点的成功打下坚实的基础。（办公室 段梦珍）