（红网记者 曾小颖 通讯员 周琳 黄文胜 长沙报道）12月28日下午，一辆豫K牌照的大货车停靠在京港澳高速长潭段昭山服务区，准备加油。司机小赵数了数排在前面的只有四辆大货车，看来今天加油并没有问题，才松了一口气。
当记者问及最近是否柴油难加时，司机小赵表示“还好”。从河南许昌到广州路程近1500公里，仅湖南段就长达539公里，一路行来并未见到各油站排起长龙，自己也在昭山加油站加够了油。
而在月初，一路柴油供应紧张，行车上路不免加油难。小赵见着加油站就停车排队加油，但每个油站限售300元，“刚够开到下一个加油站”，从河南到广州，他跑了近四天。
小赵的经历只是湖南“油荒”缓解的一个缩影。现在长沙城区各主要加油站和京珠高速湖南段几大服务区，曾经排长队等候加油的汽车长龙不见了，各加油站基本能做到“随到随加”，一度紧张的柴油供应已趋缓和。
“油荒”背后的努力
然而，小赵不知道的是，为了得到司机们一句“还好”的肯定，从运输源头到加油枪，中石化湖南分公司在各个环节付出了巨大的努力。
湖南并不产油，也缺乏足够的炼化能力，油品还要依靠省外调拨转运。而今年冬季的湘江枯水、大雾碍航，使部分经水路调进湖南的油品资源难以上岸。经由水路运输的这部分油，占到全省油品供应的近20%，需要辗转多次运输。首先经长江将油运到岳阳，再经长株管道输送到长沙、株洲等地的大型油库；再通过火车或者汽车从油库将成品油运送到各市州，转运到各个加油站。调运难度不可谓不大。
进入12月以来，受湘江水位超低影响，运油船受阻，加之京港澳高速加油站全线资源抽紧，导致消费异常放大，长沙地区和京港澳高速湖南段一度出现了大面积排队加油现象。
12月，在社会加油站基本停供情况下，中石化湖南石油分公司加油站环节供应量同比净增20%以上，对缓解湖南柴油供应紧张起到关键作用。即便在最短缺的情况下，中石化湖南分公司也保证了柴油投放量不低于正常时的市场占有率，并严格按照国家定价供应市场。
解析“油荒”：更多是心慌
为什么近年来每到冬季就会出现全国性的柴油供应紧张？
专家表示，冬季柴油供应紧张的根源其实还在供需之间的消长变化：一方面是资源、运力的持续紧张，造成了市场的供给不畅；另一方面，年底厂矿交通动力用油增加，加之恐慌下消费者囤油，导致了需求猛增。
中石化湖南石油分公司经营管理处负责人张志勇称，以本轮湖南柴油紧张为例，除宏观经济因素外，主要是季节性枯水引发的供应不畅，近期就可缓解。
加之京港澳高速湖南段长达539公里，是沿线省份中里程最长的。过境车辆在湖南段必须加两次油，也大幅增加了湖南柴油供应压力。
而在表面的柴油紧张下，靠着中石化等油企的全力保障，其实湖南市面上并不缺油。在12月中上旬，长沙地区和京港澳高速湖南段日投放量就比正常时期高出25%。
张志勇委婉地表示，油荒背后可能更多还是“心慌”——短时间内总的机动车和发动机数量不可能大变，变得更多的其实是人的心态。
张志勇称，加油站数据显示，很多驾驶员习惯于邮箱还剩一半就去加油。较之只剩三分之一再加油，全国下来相当于汽车油箱里又多装了80万吨油，而这些油本可以出现在更需要的地方。还有不少司机担心油荒而囤油，反而加剧了油荒。
启动应急预案缓解油荒
中石化湖南石油分公司作为湖南成品油供给主渠道，其供油量占到全省总用油量的75%。
面对保供压力，中石化湖南石油分公司迅速启动应急预案，实行油品调度“一日一调度”，各加油站和油库实行24小时发油作业，统筹调度全省油品资源，全力提高超低库存状况下的资源供应能力和运行效率。
为弥补油品消费增长带来的市场缺口，中石化湖南石油分公司多次向中石化总部和各大炼油厂争取支援。该公司12月柴油投放量达34.4万吨，同比增加4万吨，为全年柴油供应量最高月份。其中长沙地区和京港澳高速日投放量比正常时期高出25%，最大限度保证供应平稳有序。
株洲815油库担负着长株潭和湘中地区的油料二次起运任务。该油库实行24小时发油作业，油品收发效率提高了近30%，每日公路发运柴油2500吨、汽油1200吨以上、铁路发运柴油3000吨以上。
抓服务，让顾客安心
面对加油难，用户难免情绪不佳，甚至将怨气撒向加油站员工。但中石化湖南一线员工坚持做到：督促用户排队加油，杜绝插队带来的混乱；引导车辆就位，保证加油安全快捷；耐心解答用户提问，晓之以理动之以情……
昭山服务区加油站是京港澳高速上的重点站，也是全国销售量最大的加油站。按照“不限量、不断档”的要求，进入12月以来，该站柴油日销量连续刷新历史新高。为减少排队拥堵现象，该站安排4辆大油罐车轮流送油，其中一辆车在站内满载待命，随时卸油。他们还优先为大客车和鲜活品运输车开辟“VIP通道”，引导车辆快速分流、快速加油、快速疏散。
而在长沙城西的望城坡加油站，加油员会为每位加油的司机免费发放一份报纸，以缓解排队等候的急躁心理。和望城坡加油站一样，中石化在湘的许多加油站都着力在服务上拓宽思路，增加小药箱、送报纸等便民服务项目。中石化湖南公司还专门下拨保供专项费用，统一给长时间排队加油的顾客免费发放矿泉水、面包、方便面和饼干等慰问品。
与此同时，中石化湖南公司还要求所属加油站公示柴油供应措施、供应纪律及举报电话等信息，接受广大客户监督。他们还借助网络、广播等渠道，开通“为民热线”，耐心细致做好客户咨询和解释工作。