11月6日下午，中央创先争优联络组成员、中组部干部五局调研员杭泰斌，中直机关工委组织部组织处干部关飞（女）来到怀化汽车南站，调研创先争优活动开展情况。
省委组织部干部五处副处长廖静农，怀化市委常委、组织部长、统战部长李志坚，市委组织部副部长吴庭菊（女），市委组织部党员管理科科长吴展团，集团公司党委副书记、董事长、总经理邓文朝，党委副书记、纪委书记程汉沧，党办主任李建明，长货分公司经理徐晓明，支部书记李海舰等陪同调研。
自搬迁至新址以来，怀化汽车南站以开展“为民服务创先争优”活动为契机，以创建“群众满意车站”为抓手，以加强企业文化建设为主线，以“交通杯”劳动竞赛为平台，加强基层党组织建设，发挥党、团员先锋模范作用，用真心创新服务，用行动践行誓言，打造优质服务品牌，树立窗口服务形象，促进社会文明和谐，取得了明显成效。先后获得“首届全国旅客最满意汽车客运站”、湖南省“交通杯”劳动竞赛先进集体、湖南省文明交通示范单位怀化市2010届“文明单位”、怀化市“先进基层党组织”、怀化市“十佳书香企业”等荣誉，并于今年9月被省委组织部确定为“创先争优活动省级示范点创建单位”。
杭泰斌一行首先来到全部由党、团员组成的怀化汽车南站小辣椒服务班，听取了班长曾桂花（中共党员）对小辣椒服务班基本情况和成立一年来为旅客服务情况所作的简要介绍，查阅了工作记录、旅客留言、感谢信和媒体报道剪辑等资料。杭泰斌对南站自办的《今日南站》内部刊物很感兴趣，特意向工作人员要了一套带走。当了解到为帮助确有困难的旅客，南站全体员工主动捐款成立“小辣椒旅客帮扶爱心基金”，一年来共帮助20多位旅客购买车票、食品，一些得到帮助的旅客返乡后还特意将钱款寄回的感人事例时，杭泰斌一行深表赞赏。
随后，杭泰斌一行还深入售票大厅、安检处、普客、快客候车室和站场，查看各项服务设施和站容站貌，了解服务流程和安全生产情况，并饶有兴致地参观了南站职工之家、职工书屋、职工培训室、职工健身房、文化墙、荣誉墙、党风廉政教育宣传栏等。
杭泰斌对南站开展创先争优活动情况表示满意，要求南站继续突出特色、优化服务，努力把创先争优活动的成效展现在窗口。