车票信息：湘N21609
10月7号13:20的车票，我13:22才取完票在检票口，但是司机还在检票口，车还没发出，还在车站里面。检票工作人员告诉我车上的人满了，不准我上车！我的位置被他们进行二次销售，别人做了我的位置，但是退票，钱只退一半。如果那趟车我的位置是空的，我愿意承担这15元的退款，可是问题是我的位置被进行了二次销售，让给了别人坐！那个原本是下一趟车的人坐了我的位置。工作人员没有经过我的同意我的允许，而我还花费时间经历到达车站，眼睁睁的看着车发出，别人坐我的位置。我知道我迟到了，我也愿意承担迟到的后果，结果是我也承担了迟到的后果。但是我不能接受工作人员二售位置，别人坐我的位置，退票只退一半。如果座位是空的，那这一切的事情也不会发生。并且我记得之前有人迟到了，司机和检票员也等了他们几分钟，现在却变成了这样，我要投诉今天二售位置的人！如果别人要坐我的位置，应该当下就通知我，不通知我的情况就是浪费了我这么多时间，时间金钱精力全被消磨。
回复
旅客您好，建议您规划好出行时间，提前到车站候车。因为车站会提前10~15分钟检票，并完成一系列发车前工序。超过发车时间，尽管车辆尚未发出，但相关工作已经完成。而在国庆等客流高峰期，为加快车站客流周转速度，车站会对空位（包括未售出的座位和已售出但超时无人乘坐的座位）进行提客操作（让后续车次愿意提前出发的旅客提前上车），并非所谓的“二次销售”。据会同站反馈，由于您未能按时检票，车站已完成提客并打好三联单准备发车。工作人员当时已向您表达歉意。
根据相关规定，超过发车时间非站方原因不再办理退票，车票作废。车站出于人性化管理，为您办理了退票手续，并按发车前2小时以内50%的比例收取退票手续费也是适当的。
现在复盘一下，如果您不赶时间的话，其实可以同工作人员商量，看能不能改签到后续班次，相当于同已提客的旅客换个座，那就不必办理退票造成经济损失了。