投诉 龙 2025-09-27, 周六 11:52 我们买大巴车票的时候，不小心买反了，买成了会同到怀化的票（实际上应该买怀化到会同的车票），由于已经过了发车前半小时，只能在怀化窗口去退票。咨询过程中，我们阐述了退票的要求，但是工作人员让我们把票取出来，去窗口退票。这个时候另外一个工作人员说票都取出来了还怎么退。我请问呢？一开始不就说了要退票的要求吗？不熟悉流程瞎指挥什么，建议好好培训一下工作流程吧 回复 鉴于此特殊情况，工作人员其实也有点懵，不太好解释。 主要是大巴车票暂不支持在线退改签，且涉及异地退票和线上线下不同渠道收退款的操作，比较复杂。 一般来说，大巴车票需要在出发车站办理退票。线上购买的车票，票款是通过线上支付的；而大巴车票退票需要从窗口直接退现金（如果是在窗口购票扫码支付的可以从原支付渠道退款）。而窗口办理退票需要回收纸质车票，所以工作人员请您先取票再退票也不算错。但是您是买错了方向，到会同再去窗口办理退票，肯定也是退不了的（过了发车时间车票作废）。所以另一个工作人员说取了票也退不了也没错。 当然，我们的工作人员还是想办法帮您解决了退票问题，在会同站凭票退款，车站按发车前2小时以内50%的比例收取退票手续费，也是符合规定的。 欢迎您乘坐本公司大巴车，很高兴我们的同事能够帮到您，祝您一路顺风！ 登录或注册以发表评论
鉴于此特殊情况，工作人员其实也有点懵，不太好解释。 主要是大巴车票暂不支持在线退改签，且涉及异地退票和线上线下不同渠道收退款的操作，比较复杂。 一般来说，大巴车票需要在出发车站办理退票。线上购买的车票，票款是通过线上支付的；而大巴车票退票需要从窗口直接退现金（如果是在窗口购票扫码支付的可以从原支付渠道退款）。而窗口办理退票需要回收纸质车票，所以工作人员请您先取票再退票也不算错。但是您是买错了方向，到会同再去窗口办理退票，肯定也是退不了的（过了发车时间车票作废）。所以另一个工作人员说取了票也退不了也没错。 当然，我们的工作人员还是想办法帮您解决了退票问题，在会同站凭票退款，车站按发车前2小时以内50%的比例收取退票手续费，也是符合规定的。 欢迎您乘坐本公司大巴车，很高兴我们的同事能够帮到您，祝您一路顺风！ 登录或注册以发表评论
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鉴于此特殊情况，工作人员其实也有点懵，不太好解释。
主要是大巴车票暂不支持在线退改签，且涉及异地退票和线上线下不同渠道收退款的操作，比较复杂。
一般来说，大巴车票需要在出发车站办理退票。线上购买的车票，票款是通过线上支付的；而大巴车票退票需要从窗口直接退现金（如果是在窗口购票扫码支付的可以从原支付渠道退款）。而窗口办理退票需要回收纸质车票，所以工作人员请您先取票再退票也不算错。但是您是买错了方向，到会同再去窗口办理退票，肯定也是退不了的（过了发车时间车票作废）。所以另一个工作人员说取了票也退不了也没错。
当然，我们的工作人员还是想办法帮您解决了退票问题，在会同站凭票退款，车站按发车前2小时以内50%的比例收取退票手续费，也是符合规定的。
欢迎您乘坐本公司大巴车，很高兴我们的同事能够帮到您，祝您一路顺风！