票不到两分钟退票凭什么就扣了28的手续费

旅客您好！因旅客自身原因办理退票，我公司将按距离发车时间长短按一定比例收取退票手续费。发车前2小时以上办理退票，收取票面金额10%的退票手续费，不足0.5元按0.5元计收；发车前2小时以内办理退票，收取票面金额20%退票手续费，不足1元按1元计收。超过发车时间，不允许退票。

上述退票规定已在旅客须知中说明，在怀运集团公众号、大湘之运小程序上均可查阅（以原文为准）。旅客通过小程序进行退票操作时，也会在确定前有一个将按比例收取退票手续费的弹窗提示。