——写在班组文化建设活动开展之际
我们同在一个平凡的岗位上，每天做着平凡又重复的工作，我们是营运大客车驾驶员，担负着多少乘客的安全与家庭幸福，也担负着企业赋予我们的使命，企业要求我们用一流的团队，一流的理念，一流的服务，打造怀运集团一流的精品线路，那么我们就要做到既文明又安全的驾驶、舒适的运输，优质的服务，把乘客送达目的地。
（1）首先要规范驾驶员个人形象，言行举止，因为你的形象直接影响到乘客心情的好与坏，也影响着企业的形象好与差。仪表端庄，举止大方，会给乘客留下良好的第一印象。让乘客看到我们怀化汽车南站服务管理的规范，看到我们怀化汽车南站驾驶员是规范有素的，给乘客第一感觉坐我们的车放心！
（2）讲究车辆内外卫生，车辆内外容貌整洁，车内音响声音调整适当音量，给乘客一个洁净舒适的乘车环境。给乘客感觉坐我们的车是一种享受！
（3）检查车质车况，确保车辆技术性能良好。为保证不塌班，不在路上抛锚，这个检查工作应该在前一天收班回场就完成，然后当天发班前再上安捡台进行一次例行的车辆各安全部位检查。以确保车辆能正常完成运送旅客的任务。
（4）上车时，应热情护老携幼，主动协助乘客搬运大件行李至行李舱，主动与乘客交谈，从一个微笑，一声问候做起，与乘客建立良好的关系，把乘客看成是朋友，把乘客看成是亲人，把乘客当成来家作客的客人，把乘客看成是自己，给人以和蔼易亲的感觉，这样可以消除乘客在异地的陌生感，给乘客留下美好印象。
（5）行车中，做到文明行车，规范操作，安全驾驶，保障乘客安全，自觉遵守道路交通管理法规和企业制定的安全行车规章制度，保持中速行车，操作平稳，不无故急刹车或鸣喇叭，力求使乘客舒适满意，让乘客坐安全车、放心车。
（6）中途在服务区停车时，驾驶员应做好宣传，告知停留多长时间，车辆牌号，并随身携带好自己的贵重物品，尽可能的在停留时间内返回车上，待旅客上车坐稳，清点人数方能关门发车，以免错乘漏乘，造成不必要的麻烦。
（7）终点到站时，按规定站点停车下客，做好报站工作，车辆停稳后方可开门，让旅客井然有序地下车并提醒乘客别忘了拿取行李，主动协助乘客搬运大件行李，微笑目送旅客离去。
（8）及时回到车上检查车厢是否有乘客的遗留物品并做好妥善处理。
旅客是上帝，是父母，也是我们客运企业最宝贵的资源。我有时候问自己，什么是优质服务，怎样才是驾驶员的优质服务，经过一些培训和学习，经过在实践中探索和思考琢磨，我觉得驾驶员要有服务意识，时刻关注乘客的点点滴滴，多为乘客着想，一视同仁的善待每一位乘客，努力做到“心中有乘客，服务无止境”，充分表现驾驶员应有的素质和职业道德素养，让旅客乘车时有新鲜感、旅途中有舒适感、安全感、下车后有回味感，我觉得这就驾驶员的优质服务。
让我们共同努力，从一个微笑、一声问候、一句祝福，从“启程”时的那一刻做起，为乘客提供优质服务，强化驾驶员的服务意识，安全意识，守法意识，提升文明水平，为怀靖高客线打造一支服务水平高，社会影响面广的优秀驾驶员队伍，用一流的团队，一流的理念，一流的服务，服务旅客“365”天！
(启程365怀靖高客分队班长 龙建军)