为了迎接怀靖高速客运的开通，打造公营高客精品线路，长货分公司和靖州分公司联合举办了为期三天的怀靖线驾驶员业务知识培训，提高驾驶员的服务质量和安全意识，更好的为旅客服务。
其实在参加培训之前我还有点想不通，我觉得我们驾驶员只要开好车，把旅客平安顺利送到家，平时遵守公司的规章制度，做好自己的工作那就可以了，服务什么的好像也就是帮旅客提下行李，最多还帮他们解疑答惑，指指路，至于培训我觉得没多大必要，但是培训之后使我对此大为改观。
有句话我一直牢记在心里：“21世纪是人才的竞争，在客运行业里就是服务的竞争，所以我们要改变服务理念，从被动到主动。”分公司领导给我们详细讲解了客运服务规范和标准、驾驶员岗位职责、服务礼仪、安全生产管理办法、稽查管理办法以及职业道德规范等方面内容，重点对安全和服务方法进行了讲解。
道路交通安全，不仅关系着过往车辆行人的有序行车，同时也关系到每一个道路交通构成者的生命安全。通过对道路交通安全知识的学习，我充分认识到了遵守道路交通规则的重要性，体会到了“珍爱生命，安全出行”的真正意义，道路交通安全就存在于我们道路驾驶过程中的每一个细节里，稍有懈怠都有可能酿出恶果。
服务工作上，远的不说，就说我们车站的小辣椒服务班，从成立到现在获得了广大旅客和社会的认可，有时我在开车时，能不时听到旅客们在赞扬小辣椒服务员们的服务工作做的非常好，非常的贴心。从他们身上，我觉得我能学到很多。例如帮旅客开启行李箱，帮他们摆放好行李，引导旅客找到自己的座位，帮助老弱病残孕等重点旅客检票上车，或是帮他们换乘车辆等,我想我能做的有很多。
通过三天的培训学习，使我受益匪浅，不仅掌握了更多的交通安全知识和法律法规，了解到了服务旅客的重要性，还对新车的性能有了初步的了解。在以后的工作中，我将严格遵守道路交通安全法规，确保安全行车，牢记“安全第一，预防为主”的理念，努力做好旅客服务工作，将“用心服务，超越需求”运用到实际工作中，让每一位旅客高兴而来，满意而归，为打造怀运高客精品班线尽自己最大的努力。
(驾驶员 钟怀周)