12月8日，接到车队电话通知，明天上午8点到多媒体培训室参加培训学习，在挂断电话的好一阵子没反应过来，怎么回事？不就是要开通怀化至靖州高客班车么，要下车学习？我参加工作二十多年了，直达快客也开了十二年了，不说我表现多么优秀，但从不违规驾驶，严守安全守则，恪守驾驶员岗位职责，所以对这次的培训，我总是有些不情愿。
第二天我还是准时参加了培训，来参加培训的都是从其他班车上抽调的驾驶员，大家好像对此都有些微词，不过当听到领导认真严肃的对我们说：“请大家将手机调至震动，不准玩手机游戏，不能交头接耳，认真最好学习笔记，培训后还有笔试，不合格的将进行相应处罚。”大家顿时都认真起来。
随着培训内容的逐渐推进，特别是李书记提到我们企业面临的严峻形势和压力，让我的心情越来越沉重，在经济和交通高速发展的今天，客运行业面临着多元化交通工具的巨大冲击，私家车、黑车、高铁的普及和贯通让我们清醒的认识到竞争的重要性，怎样使旅客出行更方便、更快捷、更优质？
接下来几天的课程，有老生常谈的安全意识，有谈虎色变的新交通法，也有时时需清醒面对的稽查条例，更有值得我们学习的先进人物事迹，其中让我印象深刻的小辣椒服务班班长上的那堂课，对仪容、仪表和乘客服务心理技巧课程。因为我一直觉得不管是人与人相处，还是你为别人服务，最重要的就是印象和第一印象，在我们不断完善硬件设施的同时，如果旅客对我们工作人员的感觉好了，才能让他更好的接受你的服务。所以我觉得在确保安全、方便、快捷、优质服务的同时，我们驾乘人员也要注意自己的仪容仪表，这也代表着一个企业的形象。
通过这次学习，让我学会了很多，使我真正感觉到了前所未有的压力。想保住我们赖以生存的饭碗，我想我们需要的是反思，是改变。改变我们以往的等客上门，我们要主动走出去，请客上门，用优质服务和便捷的出行方式打动他们，乘坐我们的班车不会让旅客失望。而我也将努力改变自己的服务理念，争取做一个能适应现代社会发展的合格客运驾驶员，“用心服务，超越需求”，用心服务好怀靖线的旅客朋友们。
(驾驶员 黄艳林）