寒风中的温暖

12月22日,二十四节气中的冬至。这天虽然阳光明媚,但温度还是比较低,花坛里的小草紧缩着身子,在微风中瑟瑟发抖。为了抵御寒冷,我穿上了厚厚的棉袄,戴上了暖暖的围巾,套上了长长的靴子,在寒风中开始了每天的例行巡查。

2013年2月优质服务集锦

1月11日,驾驶员舒宗胜拾到手机一台,价值3000元,交还失主。

1月21日,分公司徐经理在车站巡视工作时拾到塘湾车票一张,驾驶40元,交还失主。

1月26日,小辣椒服务员蒋京霖拾到苹果牌新皮鞋一双,价值200元,交还失主。

1月26日,驾驶员邹群峰拾到行李包一个,找不到失主后,交到车队办保管。

1月28日,小辣椒服务员皮强英拾到托口车票一张,价值18.5元,交还失主。

1月28日,驾驶员刘玉初拾到旅客遗失行李包一个,找不到失主后,交到车队办保管。

1月28日,小辣椒服务员唐慧君拾到银手镯一个,没有找到失主后上交车站办公室。

1月29日,小辣椒服务员唐慧君拾到小银手镯1个,交还失主。

1月28日,小辣椒服务员唐慧君拾到现金100元,交还失主。

1月31日,小辣椒服务员唐慧君拾到安江快客车票一张,价值23元,交还失主。

2月1日,驾驶员邹群峰拾到行李箱一个,价值500元,交还失主。

2月1日,小辣椒服务员蒋京霖拾到双溪车票一张,价值12元,交还失主。

2月1日,小辣椒服务员肖飞拾到隆回车票三张,价值210元,交还失主。

2月2日,小辣椒服务员皮强英拾到大坪车票四张,价值104元,交还失主。

平凡的岗位,朴实的工作

站务工作,简单、枯燥,也有些许的无聊,但也正是这些看似无聊的工作,成就了那些不平凡的人和事。

4月10日,和平常一样,杨海花于8:20举着导乘牌,引导旅客进站乘坐长沙班车。检票过程中发现一名旅客车票的副联不见了,但他坚持说车票已经被工作人员检过了。经过耐心询问,原来是旅客把副联交给了当班乘务员,而乘务员在打扫卫生的过程中不慎将票当垃圾给倒掉了。这时,杨海花连忙走到垃圾桶边,仔细地翻了起来,终于在垃圾桶的角落里帮旅客找回了车票。看到服务员为了帮自己找回车票,不顾形象地翻着垃圾桶的场景,旅客感动莫名。

4月20日,一对准备回乡办喜酒的新人,在乘坐18:00班车回洪江时,不慎将他们的婚纱照遗忘在候车室就急匆匆的走了。站务员彭蓉在打扫卫生时发现后急忙收好,并交待第二天上早班的站务员交给班长处理,班长想办法通过驾驶员联系到了失主,第二天就将照片带回洪江还给了失主,并带去了对新人的祝福。在我们车站经常有粗心的旅客将行李遗忘在候车室的事情发生,每次我们站务员都是尽自己的一切努力去寻找失主,有的失主甚至连站务员的面都没有见到,只是通过驾驶员传递着站务员与旅客之间的和谐。

这就是我们可爱的站务员,在平凡的岗位上流露出了点点滴滴的不平凡。

(快客服务班  蒋文艺)