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元月15日早上9点左右，普通候车厅里坐满了等候上车的旅客。肩披红色绶带的“小背篓”服务人员和她手中的轮椅引来了其他旅客赞许的目光。
这是“小背篓”服务班的工作人员田倩，坐在轮椅上的旅客姓杨，41岁，是沅陵竹园一位普通农妇。2013年由于高血压引发中风，造成了半边身体失去知觉，无法正常行走，每个月她的老父亲会陪她来沅陵医院进行物理治疗。这已经是田倩第二次接待杨大姐，在全程陪护杨大姐的时候，田倩仔细的问着杨大姐的身体近况以及生活情况。杨大姐说了很多，但只有一句话最让人印象深刻：“我真的是心里好苦，但是走到你们这里，我就觉得自己有盼头，有希望。”田倩是这样说的：“杨姐，你只要对自己充满希望，身体也才能早点好起来，下个月来沅陵，提前给‘小背篓’服务班打个电话，我还来接您，我叫田倩。”
田倩，今年24岁，2011年4月进入怀运沅陵分公司，2012年6月光荣的成为了“小背篓”服务班的一员。在“小背篓”工作期间，她坚持首问责任制的服务承诺，热心的为旅客提供主动、热情的服务，凭着一种高度的责任感，赢得了广大旅客的肯定和信赖。在对重点旅客的全程陪同和跟踪服务的工作中，她知道，她的“背篓”里不只背着自己对工作的执着，更背着杨大姐的希望。