服务的快乐

段梦珍 提交于 2012-05-04, 周五 15:29
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浅蓝色的天空飘着朵朵白云,太阳公公懒懒地睡在地平线上,轻风温柔地抚摸着我的脸颊,空气中飘荡着淡淡的草木清香。

今天是周末,我上早班。班车从南站出发的时候,车上的旅客较平时明显要多些。其中有一对年轻的夫妇,带着一个刚出生不久的婴儿,比较引人注目。由于车上空间有限,年轻女人抱着婴儿坐在我身后第一排靠窗的位置,年轻男人一只手拿着奶瓶,奶瓶里装着大半瓶冲好的牛奶,另一个只手抱着一床淡蓝色的婴儿被,和年轻女人并排坐在一起。

班车行驶至中方一中的时候,女人怀里的婴儿突然大哭起来。母亲的天性促使我转过身看了看,女人正轻轻地拍打着婴儿,嘴里不时发出“噢噢噢噢”的声音。男人则手忙脚乱地将奶瓶送到婴儿的嘴里,试图止住婴儿的哭闹。但小家伙似乎并不领情,反而越哭越厉害,小脸蛋也涨的通红通红的。听见车上其他旅客传来阵阵不耐烦的声音,女人的眼里写满了焦虑不安和心疼。男人则眉头紧锁,一脸的无奈和困惑。我女儿快9岁了,我一直带在身边,所以带小孩的经验我还是有的。像这么大点的孩子哭闹的原因无非是饿了、渴了、便便了、想睡觉等等。为了不影响其他旅客乘车,在简单询问了婴儿情况后,我从年轻女人的手里接过了哭闹正凶的婴儿。我先把婴儿的头枕在我的左手臂上,让婴儿横着斜躺在我的怀里,然后将左手臂慢慢抬高到大约一个枕头的高度,右手则轻轻地有节奏的拍打着他,嘴里哼着我以前哄女儿睡觉时的催眠曲“小燕子”。说来也怪,小家伙好像明白了我的意思似的,马上就停止了哭闹,还睁着一双水汪汪的大眼睛看着我,嘴巴一张一合的,像在和我说着什么,不一会儿就很满足地闭上眼睛睡觉了。我觉得和他们挺投缘的,于是我一边抱着睡着的小家伙,一边将我带小孩的经验以及小孩子在100天之内的注意事项都简单地告知了他们,他们都很仔细地听着,那表情就像坐在教室里的小学生在认真听老师上课一样。时间过得很快,因为中途有旅客上车,我于是将熟睡的婴儿轻轻地放在那个男人的怀里。女人很利索地从男人手里接过婴儿被,并很感激地站起身来对我表示感谢。我面带微笑地向他们点点头接受了她们的谢意。一路上不断有人上车,下车,我一丝不苟的给旅客补票、安排座位、整理行李等。不经意间,就已经到了那对夫妇的目的地。临下车时,年轻女人还在一口一个谢谢,那男人也是频频向我点头,好像我给了她们多大的恩惠似的。其他不必这么客气,这对我来说只不过是件举手之劳的小事,再说,作为客运服务工作者,旅客的服务工作是我们应该做好的事情。

望着他们渐行渐远的背影,我的心情就像此时的阳光一样明媚,心里也美滋滋的。这也许就是人们常说的“送人玫瑰,手有余香”吧!今天真是很快乐的一天,希望我的好心情能感染身边更多的朋友,祝愿大家天天都有好心情!(车队乘务员:王征军)