又是一年春运时，远离市区喧嚣的怀化汽车南站渐渐变得忙碌起来。在车站，随处可见提着大包小包匆匆走过的旅客，有些用扁担挑着，沉重的行包压弯了他们的脊梁；有些用双手提着，步伐有些踉跄。候车室中，人满为患，行包放了一地，很多人都站在过道上，只为有个立足之地。一张张焦急而疲惫的脸上却掩饰不住因为即将和家人团聚时内心的兴奋和喜悦。
在人群中，有一抹红色显得格外的耀眼和瞩目，犹如春天里美丽的蝴蝶在风中飞舞，随着这抹红色往上看，见到的是一张张带着甜美笑容的脸庞。她们穿越在人群中，为旅客送上一杯杯滚烫的开水，为旅客排忧解难，仅仅是一个微笑、一个搀扶、一声问候，就足以让旅途上的游子们感受到了“家”的温暖。俗话说“在家千日好，出门万事难”，在这个旅途上，因为有了她们，少了些许艰辛，多了一份感动。这便是我引以为荣的班组——小辣椒服务班。
为了备战春运，小辣椒服务班的姐妹们提前把所有的假期休完，为的就是以最饱满的热情和最好的精神面貌投入到服务旅客的工作中去。为了让旅客在寒冷的冬天喝上一杯热腾腾的开水，我们增添了流动服务车、开水瓶等，一些旅客可能用到的便民用品也都准备充足，以备不时之需。由于春运期间客流量大，需要帮助的旅客也多，我们小辣椒服务班的姐妹们都自觉延长了上班时间。有时为了不漏掉太多需要帮助的旅客，我们帮旅客运送行李都是以跑步的速度进行的，上完一个班下来，虽然是在寒冷的冬季，衣服也早已被汗水浸湿。但我知道我们每个人都是快乐的，因为我们力所能及的帮助了需要帮助的人，我们需要的回报仅仅是旅客的一个肯定，一个微笑。由于我们的付出，也让旅客记住了我们，记住了我们车站，他们都很亲切的称呼我们“小辣椒”。
1月26日早上，我在售票厅值班时突然有一位旅客很焦急地过来问我：“可以先让我上车吗？我的钱全部被小偷偷了，等到站我再把钱给你们行吗？”当时我注意看到了他衣服上的口袋已经被划破了。我询问了他的到达地点是到通道，然后跟他解释了我们车站按规定是要凭票才能上车的。看了看时间，发现马上有一班车可以走，现在办理爱心基金申请手续也来不及了。于是我毫不犹豫地帮他买了张通道的车票，一共是73元。他拿到车票后感动不已，说自己在外打工很辛苦，过年都没回家，年后才有时间回家与家人团聚，好不容易赚了点钱却被无情的小偷给偷走了，幸好遇到有爱心的“小辣椒”帮他解决了燃眉之急，并保证到时一定让司机把钱带回来给我。当时的我并没有考虑到他会不会还钱，一心只想帮助一名游子赶回家与家人团聚。因为以前的我也是众多游子中的一个，对在外飘泊过的人来说，在外遇到困难是多么的不容易，曾经我也是那么期待回家，渴望家的温暖。
1月10下午两点，马磊在售票厅看到一位拿着木棒东张西望的老人，于是走过去询问该老人到哪里去。当她走近时才发现老人走路不是很方便，她就立刻用轮椅将老人家送到小辣椒综合服务处，经过一番耐心询问，得知他要去永州市东安县，但是已身无分文。首先马磊想到了还有一班14:30去永州的车，可以先用爱心基金给他垫付车资，后来想了想还是觉得不妥，因为老人身上没钱，自己走路又不方便，等他到达永州已经天黑了。细心的马磊查了下地图，又询问了永州车的驾驶员，得知永州离东安县还有50公里。这下马磊更放心不下老人了。于是又不停地询问他怀化有没有亲人，是怎么来南站的。但老人说的都很模糊，只一个劲儿地说要回东安。没办法，马磊只好到治安亭叫来警察帮忙处理。半个小时过去了，终于从老人家嘴里得知他有一个儿子在怀化城东上班，他是走失出来的。而这时他的儿子也正好来到南站找他，于是我们就很顺利、很放心地将老人交给他儿子了。我们帮助旅客的方法有很多，但是如果不细心或许就会帮了倒忙，因为有时旅客身上没钱了，但他需要的却不仅仅是一张车票。我们需要用心观察、用心服务，才能真正帮到需要帮助的人。
春运还没有结束，感动却越来越多。据统计，春运前20天，我们小辣椒服务班共计为旅客提供优质服务34371次，其中扶老携幼162次；搬运行李12247件，折合重量12吨；帮助残疾人37次；代购车票100次；给旅客提供开水20628次；发放便民物品1188次。拾到旅客物品9起，其中笔记本电脑一台，现金1800元，数码相机两台，MP3一台，手机一台等，折合人民币1万元。拾到车票12张，总值685.5元。获得表扬信1封，留言表扬7篇，锦旗一面。 春运期间，我们一直用心服务旅客，用情温暖旅途，用实际行动为春运贡献出自己的一份力量。（小辣椒服务班 姜雯雯）