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1月9日，在熙熙攘攘的春运客流中，一位老人手里攥着几十元人民币既不去买票，又不去候车，一直徘徊在售票大厅门口。小辣椒服务员马磊看到了，便立即上前询问：“老人家，您是要去哪啊？”老人回答说要去东山，但是我们站内并没有开行直达班车，还需要在永州转车。当马磊询问老人是否愿意转车时，老人并没有理会，嘴里一直说着我要回东山，我要回东山的话，并且情绪有些激动。马磊见老人的神情有些不对劲，于是把他扶到小辣椒服务班休息，并把情况详细地曾桂花班长进行了汇报。曾班长耐心地询问这位旅客的家庭情况，是否有亲人的联系方式等，却没有获得任何有用的资料。于是曾班长把这位旅客送到了车站岗亭的民警处。在民警的帮助下，最终联系上了老人的儿子。半小时后，老人的儿子赶到了南站。从其口中得知，老人的老家在东山，现在全家都搬到怀化了，这位老人患有轻微老年痴呆，认不得路，要不是我们给他打电话，他们家人都不知道。看到老人安然无恙地坐着休息，他的儿子一把握住曾班长的手，嘴里直说“真的感谢你们，谢谢！今天要不是你们，我真不敢想后果会怎样……”看着老人和他儿子渐行渐远的身影，我们都会心一笑。(怀化汽车南站 段梦珍)