我工作 我快乐

每天往返各城市的人们都知道，自己和售票窗口内的那个人不会有什么亲近的关系，充其量只是人生中又一次的萍水相逢，递上钱，接过找零，然后离开。

而我，在2013年1月，成为了售票窗口内的那个人。作为一名售票人员，我们的工作就是重复着那些机械动作的同时，简洁回答窗外旅客的问题。随着工作时间渐久，我不禁开始思考，怎样才能让自己享受现在的这份工作，同时又能更好的服务于旅客呢，我开始观察，我相信这对于我以后的工作会非常有用。

售票窗口是每个来到汽车南站乘车的人首先要去的地方，售票人员更是他们首先接触的人。出门在外的人难免会遇到一些问题，或对将要去的地方完全陌生、或不知道该怎样乘车等。而我们则成为他们接触不安和困惑的首个突破口，这需要有足够的耐心以倾听他们的困难，并能用最简单明了的语言尽量全面的为他们提供必要的信息，这样的行为不但让我的思想从束缚中解脱出来，也在无形中拉近了我与窗外那些旅客们的距离，何乐而不为呢？

还记得刚进票房那会儿，因初来乍到，业务不熟练，只能边看边学，也曾出过不少错误，其中一次，印象有其深刻。那时，我刚进票房一个星期，和往常一样开机售票，一小时后，班长走过来告诉我票“跳号”了。我连忙停机查看，这才发现电脑上的票号和实际票号已经相隔了一个数。而我却没有及时留意到，继续往下打票，于是就这样一路错下去了，更糟糕的是，我完全不记得是打哪个线路的票时出的错，这可怎么办阿？这时班长已清楚了事情的始末，她先走过来，调整了一下空白票，使其与电脑的票号一致，拍了拍我的肩膀，说道：“别慌，没关系的，先坐下售票吧，以后打票要仔细一些，时刻注意查看电脑票号和实际票号是否一致，我先上智能办公室帮你查查记录去。”班长的话让我瞬间镇定下来，我又重新开窗售票了，直到二十多分钟后，班长从楼上走下来笑着告诉我：“记录查到了，废票已经消了，放心吧，下次可要注意啦。”通过这件事，我对班长充满了感激，也更加坚定我在之后的工作不再犯相同错误的决心。“实力+魅力=领导力。”正因为有我们班长的领导，我们才能成为一个强有力的优秀团队。

有时，我们也会碰到一些买了票却因各种原因没能上车、或是因车辆晚点而无法按时发班而引起的一些冲突，个别旅客会情绪有些失控，说出一些难听的话，这些我们都能理解，将心比心嘛，换做是我，心情也会很差的。一般我们会首先安抚他们的情绪，售票班长会把旅客引到一旁了解情况并耐心的对事情做出合理解释，在不影响售票的前提下，快速达成双方的平衡。

七月的某一天，中午13时，一名旅客持着两张当天12时30分发往长沙的汽车票来我窗口办理退票手续，在查看完车票后，我告诉他：“根据规定，我要收取你50%的退票费，两张一共要扣掉147元。”但是这名旅客似乎不能理解，“火车票才收5%，汽车票怎么要收50%，这么多，你们这不是敲诈吗？”旅客说着说着就在窗口大声的抱怨起来，既不愿意退票也不愿意离开窗口，对我的解释也充耳不闻，致使后面排队的旅客均无法正常购票。这时，我们班长及时来到窗口前，并和站管一起将这名旅客劝至一旁，耐心解释：“车站都是按照交通部门相关规定办事，开车2小时以前按票面金额10%计收退票费，开车前2小时以内按票面金额20%计收退票费，开车后1小时以内，按50%计收退票费，开车后超过一小时的不办理退票手续。您这是12点30分的车票，13时办理退票手续，超过1小时的收取50%的手续费并没有违规。虽说火车站经调整后仅收5%的手续费，但是我们并没有接到相关调整退票比例的通知。”经过解释，这名旅客稳定了情绪，同意扣取147元的手续费。我们又另外帮他买好了两张13点30分发往长沙的车票，并安排他顺利上车。

工作，有时也需要一种心境，在这个高速发展的时代，人和人之间已变得越来越冷漠，我们偶尔也应该停下脚步，用心留意下身边的人和事，以求在未来的日子里，能更好的完善自己，同时也试着学会享受工作的每个过程，用心体会，也许这样，我们在自己得到快乐的同时，也为身边的其他人带来了快乐！

（易婧）