培训

为进一步强化GPS及3G视频安全监控管理工作，提高安全监控管理人员的业务水平，提升监控管理效能，加强GPS及3G视频岗位职责及监控制度的落实，集团公司于2013年12月19日至20日在怀举办了2013年第2期监控管理人员业务培训班，参

洪江分公司加强培训提高公营车驾驶员素质

怀化汽车南站成功创建“全国旅客满意客运汽车站”，“小辣椒”的功劳可不小。随着“小辣椒”在交通运输行业中声名鹊起，其倡导的优质服务理念和服务方式、方法也产生了很大的影响，对怀化汽车西站创建省级“群众满意客运汽车站”很有借鉴意义。

怀化汽车西站“小新星”服务班于7月10日组建，成为怀化汽车南站“小辣椒”、沅陵汽车站“小背篓”之后，怀运集团站务服务品牌大家庭中的又一支姊妹花。7月20日，这支队伍走进了汽车南站，在“小辣椒”的帮助指导下，认真全面地开展了特色服务培训实习。学成回去后，这支蓓蕾将与“小辣椒”一起，一个在怀化市区的南边，一个在怀化市区的西边，共同努力奋斗，共同在为旅客优质服务中盛开崭新的奇葩。

7月18日，集团公司总调度长、运务部副部长王进应鹤城分公司的邀请，为班、科长以上人员进行了一次业务培训，并就西站创建全省群众最满意汽车站和组建“小新星”特色服务班所需做的各项工作提出了宝贵的意见。

王部长从三个方面讲述了如何提高车站服务质量。

一是观念转变是提高服务质量的根本前提；

二是创造品牌，以“特色服务”来提升客运站的服务质量；

三是以换位思考的形式来揣摩旅客的需求，从而提升服务质量和经济效益。

参加培训的人员都感到，王部长为我们上了一堂生动而精彩的业务课，表示在今后工作中将努力钻研业务不断提高自身素质，为企业为旅客更好的服务。

7月18日，怀化汽车西站“小新星”服务班结束军训后又紧张地转入了《员工守则》、《职业道德》、《旅客心理学》的培训。

为了使“小新星”服务班这支队伍能继“小辣椒”、“小背篓”之后迅速地成长起来，集团公司运务部都给予了高度的支持和帮助。王进同志当日下午三点专程来到西站，对“小新星”及分公司班组长以上人员作了“如何提升车站服务质量与品牌形象”的专题报告，使与会人员又受到了一次良好的思想教育和业务知识培训，使热爱企业、爱岗敬业、热心于服务工作的员工对创建“群众满意客运汽车站”又有了新的认识和促进。

“小新星们”受训后，热情高涨地表示服务工作要创新，要在学习“小辣椒”、“小背篓”的基础上，增加自己的特色。目前的计划是，开辟一条专线，增设一项“托运儿童”的服务业务，“我用真心，换你舒心”。

2012年4月20日晚，洪江市交警大队在安客分公司举行了驾驶员道路安全培训，安客分公司领导班子成员、安全管理人员、驾驶员及各安全岗位职工共50余人参加了此次培训，培训会议上交警大队四位领导分别就全国及洪江市道路安全形势进行了通报及分析

3月6日上午，为进一步增强全体员工防火安全意识，普及消防知识，切实提升员工消防技能和意识，长客分公司邀请了消防大队杨警官，为站、队、场及全体行管人员举办了一次消防安全培训讲座。