驾驶员是一个很平凡的职业，或许有人会认为，驾驶员的工作就是在保证安全的前提下周而复始地运送乘客。是的，没错，确保乘客安全抵达目的地是驾驶员的天职。2013年12月，通过一系列培训和激烈选拔，有着24年驾龄的郑建军成为了一名光荣的怀靖线高客驾驶员。工作中，郑师傅态度和蔼、语言亲切、声音柔和、照顾主动，用一颗至真至纯的心不断为旅客提供优质服务。
2014年2月18日，大雪纷飞，两位头发花白的老人在“小辣椒”服务员的陪同下来到了快巴发车区，正在车门旁协助站务员检票的郑师傅见状马上迎了上去，利索地从“小辣椒”手中接过老人的行李并放入行李仓。“师傅，我们两口子都晕车，我忘记买晕车药了，年纪大了总容易忘事。”老妇人的慌乱、自责之情溢于言表。经了解，两位老人刚从长沙的儿子家回来，要去靖州的太阳坪老家，得知这一情况的郑师傅不仅给他们免费发放了随车配备的晕车药、塑料袋，还主动为他们调换了最前排的座位，并且和其他乘客说明由于天气寒冷，为照顾两位老人，此趟班车选择在太阳坪下高速（按照惯例，怀化至靖州的快巴车一般都是在靖州下高速。），乘客们对郑师傅的这一决定纷纷表示理解与支持。“孩子，你实在是太贴心了！真不知道该怎么感谢你才好……”当郑师傅把行李交到两位老人手中的时候，两位老人哽咽了。“不用客气，这是我们应该做的，遇到今天这种情况，我相信不论换了谁，大家都会这么做的。”郑师傅的脸上始终保持着诚恳谦虚的微笑。“风雪中老妇人紧紧握着郑师傅的双手”这一朴素的画面就这样瞬间被定格了，我相信这幅丰腴的画卷一定会镌刻在每一位乘客的心灵深处。
郑师傅服务周到是众所周知的事情，但拾金不昧的事不说的话还真没有几个人知道。有一天下午，我正在车队核对公营车驾驶员的相关统计数据，看到郑师傅提着一个比较讲究的包裹走了进来。“郑师傅，您这是要去哪？”好久没看到郑师傅的我热情地和他打招呼。“呵呵，没去哪，我刚下班，这个不知是哪位粗心的乘客落在班车上的。”郑师傅将手中的行李递给正在核对数据的陈颖凡，谦虚地笑了笑。“他真的是一名非常优秀的驾驶员，不仅开车技术好，服务态度好，节油节料多，而且拾金不昧的次数也多，这不，前段时间他一共捡到三个手机和几袋行李，全部交到了车队，前两天还自掏腰包给被小偷光顾的旅客买票……”陈姐实事求是的赞叹，让害羞的郑师傅的脸红得就像刚从地平线上升起来的太阳。
确实，相比吴斌、宋洋等驾驶员为了乘客的安全生离死别，郑师傅的行为或许显得太平凡，平凡得简直不值一提。但正是因为他的平凡，诠释了他做为一名普通驾驶员的责任与担当。人与人之间的关爱，其实就存在于生活这些小小的细节之中，不是吗？
（质量管理科 王征军）