1月26日，受强冷空气影响，南方多地区出现冰雪凝冻天气，造成车站发往各地班线暂时停运。汽车西站积压大量乘客，鹤城分公司第一时间启动紧急预案，积极应对，一切有条不紊，井然有序。
早在几天前，鹤城分公司收到气象部门恶劣天气通知，便立即组织召开紧急会议，制定针对冰雪天气应急预案。1月26日凌晨气温开始急速降低，多方路面结冰通行受阻。分公司立即启动应急预案，安排安全科上路勘探路面情况，站内各部门工作人员加班加点疏散、安置旅客，维持车站秩序。站内广播实时播报最新信息，售票厅增加工作人员，及时解答旅客咨询，免费为乘客办理退票、改乘手续。集团公司董事长、党委书记、总经理郎建中以及副总经理张安第一时间赶赴车站，了解情况，指导工作。郎建中强调说：“车站务必第一时间将最新消息告知乘客，向乘客解释说明情况，安抚滞留乘客情绪。为他们提供相应物资以及必要的帮助，保障每一位乘客的安全。大家一起努力，迎战冰雪天气！”
外面虽然冰天雪地，站内却满是温暖。候车室每排座位中间都放置了炭火，总服务台给乘客免费提供了红糖姜茶、感冒药、冻疮膏、风油精等物品，小新星服务班和雪峰社区工作人员的身影不停穿梭在候车室，给每一位乘客送去方便面、矿泉水、饼干等物资。
窗外依然雨雪交加，但鹤城分公司的每一位工作人员都与乘客同在，为乘客排忧解难，确保车站秩序稳定，积压乘客及时疏散安置，保障乘客出行安全。大家众志成城，势必打赢这场“抗击冰雪”攻坚战！