为推动全省“群众满意客运站”达标复核活动深入开展，根据《关于开展湖南省2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动的通知》（湘运管站场发〔2016〕17号），省局决定召开2016年“群众满意客运站”暗访调查专项活动布置会。4月18日车站负责人邹副经理作为怀化市客运站代表参加了本次会议。
会议结束回怀化后，邹副经理向分公司经理龚亚平作了汇报。分公司于4月20日召开了专题会议，传达了这次“群众满意客运站”暗访调查专项活动布置会的会议精神，引起了分公司领导们的高度重视。为认真落实好各项工作，加强组织，明确责任，分公司成立专项管理小组和督查小组。并制定了下一步的工作方案及要求：
1、各班组开展好自查自纠工作
车站办将《湖南省群众满意客运站暗访考核计分表》交各副站长、班组长人手一份。自2016年4月22日起车站各班组根据《湖南省群众满意客运站暗访考核计分表》对本班组的工作进行自查自纠。
2、加强员工业务培训
车站组织全体员工开展一次《汽车客运站服务规范》知识培训，做好记录。由分管副站长及班组长负责。
3、开展热情优质服务
“小辣椒”服务班员工要继续树立服务品牌意识，认真做好旅客的咨询、订票、发放免费物品、引导旅客购票候车、帮助旅客搬运行李等工作，服务工作必须采取主动、热情。各班组均要树立以人为本服务理念，强调“十字”文明用语、微笑服务的应用，对旅客热情和蔼，接受旅客的监督。从旅客的需求出发，进一步转变服务意识，提高服务质量。
4、维持车站经营秩序
售票大厅管理员对售票大厅内、售票大厅走廊司乘人员喊客、拉客的现象及时制止，并进行影像取证，对不听劝阻、累计有三次以上违规的司乘人员，及时通知运调部门对其班车进行停班整顿；外围管理员对站前广场內摆摊、摆车、及周边摆摊、发传单对违规违纪现象未及时制止，则将对责任人予以考核，因违规和违纪员工未考核到位对分管部门班组长、副站长实行问责制。
车站外围人员对站外私自上客及非法营运车辆进行及时制止，对不听劝阻的司乘人员予以扣单，累计有三次以上违规作停班处理。所扣单据要求司乘人员写出书面保证书，并保证下不为例，并按进站协议条款进行处理后方可退单。对违规违纪现象未及时制止，则将对责任人予以考核，因违规和违纪员工未考核到位对分管部门班组长、副站长实行问责制。
5、落实员工日常考核
提高班组长的执行力度，严格按操作流程、标准对员工进行考核，对员工未按操作流程、标准作业的进行严格考核。做到严把关，严考评，奖惩兑现，执行到位。
对不听从班组长劝阻，仍然我行我素违纪的员工，班组长将情况记录在考核记录，车站根据考核记录，对连续3次违规违纪员工，不听车站领导劝阻仍然我行我素违规违纪的员工，将对直接责任人进行休岗学习，学习考核合格后再上岗。因违规和违纪员工未考核到位对分管部门班组长、副站长实行问责制。
6、设备、设施检查
根据湖南省地方标准《汽车客运站建设管理导则》，车站领导小组人员要通过组织自查自纠对车站设施、标识进一步完善规范。
自4月23日活动开展以来，我站已投入到紧张的自查自纠阶段， 一是对车站的标识、标语进行了清查、修复、增补，做到了标识、标语齐全有效，清晰明朗，指示牌悬挂醒目；二是对小辣椒服务班流动车的免费便民物品进行了清查，及时配补，以便能及时为旅客服务；三是对车站的设备、设施进行了检查，对所需维修和所需添加的设备、设施进行了维修和补充。各班组根据《湖南省群众满意客运站暗访考核计分表》正在对本部门的工作进行自查自纠。
（车站办 周霞）