7月21日上午十一点二十分左右, 洪江汽车站值班室电话响了, 电话那头传来一位女乘客请求车站工作人员寻找其手机的求助. 说她是在怀化汽车南站乘坐九点半的大巴车到洪江古商城旅游的游客, 因在桥头下车时疏怱将手机插在背垫袋中忘拿了, 到古商城准备拍照时才发现手机忘在车上, 虽然手机一般, 但里面有些朋友、客户信息对她很重要, 希望车站帮忙找找, 值班站长李丽芳知道后, 一边安抚乘客不要急, 手机只要在车上, 站务员拾到会马上交到车站办公室的, 正在此时, 站务员罗燕在接车整理卫生时将该乘客遗忘的手机上交车站办予以登记。
当这名乘客拿到失而复得的手机时，激动地说“我打电话问问只是试试而巳，没想到车站工作人员如此认真负责，短短几分钟便找到了，坐湘运公营车就是好！”。