3月23日下午2时许，一位小伙来到“小背篓”咨询台前支支吾吾地说着自己的遭遇，很不好意思地向“小背篓”服务班提出救助申请。原来，这名叫黄林鑫的小伙在公交车上钱包被小偷偷了，导致没有钱购买车票回怀化。“小背篓”服务班人员马上把事情汇报给值班站长李丽萍，并帮助旅客购买了一张沅陵到怀化的汽车票，随后，还将他送至怀化车上。上车前，该旅客不断地向“小背篓”服务员鞠躬道谢说：“其实，我发现钱包掉的时候，就向其他人求助过几次，但是没有人愿意帮我，真没想到你们这么热心帮我买票送我回家，真是太感谢你们了！”
俗话说：一分钱难倒英雄汉。为了帮助部分丢失钱包、经济困难、不凑巧等“差钱”的尴尬旅客，“小背篓”困难旅客爱心救助基金，让困难旅客回家的路不再难走。