提到春运，我们都会想到一句话，一票难求。每到春运，中国都会迎来史上规模最大的，周期性的人类大迁徙。一票难求，这已经成为春运的一大写照，更是人间大爱要的体现，面对成千上万归心似箭的旅客来我站踏上往返的旅途，我们“手牵手”快客站务班全体成员，全力以赴，尽最大的力量，争取最快捷的速度，高效、有序地保证了旅客及时出行，让旅客和社会双满意。在春运期间，我们履行了站务员应做到的各项服务工作，做到平安、快捷优质服务，关爱旅客，热情主动为旅客服务，及时为“老”、“弱”、“病”、“残”、“孕”等有需要的旅客提供亲情服务，旅客若有问题，有困难都在第一时间联系我们，我们希望通过我们的努力和勤奋，换来广大旅客的满意出行，让旅客快乐温馨返乡返城。
一天，李朵朵正在检验靖州车票时，有一位大姐匆匆跑到她面前对她说：“您好！服务员，我家里有老人生病了，但买的是下一趟的车票，能不能让我先上车回家”。李朵朵数了数手中的车票，对大姐说：“大姐，不好意思，本次班车的旅客都已到齐了”。“这可怎么办啊？”这位大姐顿时着急起来。望着大姐失落而焦虑的表情很不忍，李朵朵就对大姐说：“要不这样，我帮您上车询问一下，看是否有旅客愿意和您换车次。”于是，她立马上车，对车上的旅客说：“各位旅客朋友们，车下有位大姐家里老人生病了，现在急着赶回家，有哪位好心的旅客能不能帮下忙，让她先走。”说完，一位小伙子立马站起来：“你让大姐上来吧，我和她换，我不赶时间。”李朵朵听后赶紧安排他们换票、上车。那位大姐对换票的小伙子表示了感谢后，又拉着李朵朵的手说：“姑娘，真的是太感谢你了，你真是帮了我一个大忙呀！”“大姐，不用客气，为每一位旅客做好服务是我们的荣幸，让每一位旅客安心出行是我们的责任！”
有一天，王慧在会同快客车上清点人数时，一位老人手捂着胸腹突然走下车并蹲在地上。王慧看到后走到老人身边关切的问：“老人家，您怎么了？需要帮忙吗？”老人抬头愁眉泪眼地说：“我胸口不舒服，车子马上又要开了，我真的不知道怎么办了”。王慧听到后，看到老人的脸色确实不好，人很难受，于是在请示了主管领导后，帮老人家退了票，并在候车室安置老人家休息。过了一会，老人的状况没有好转，反而连话都说不出来了，只是一个劲的用手死摁着。王慧看到这状况后，立即询问她家人的联系方式，可是半天也没有联系上。班长向群也赶过来帮忙，一直陪着老人在聊天，试图转移老人注意力，可没聊几分钟，老人开始手脚抽搐，口吐白沫，晕了过去。向群马上拨打了120。王慧也终于联系上老人的女儿，十多分钟后，老人的女儿和家人都陆续赶到了车站，和向群还有医务人员一起将老人抬上了救护车。老人的女儿看到自己的母亲突然病成这样，泪如雨下，回头对向群说：“非常感谢您及时救助我的母亲。”向群回答说：“不用客气，这是我们的责任，换作任何人都会这样做的，好好照顾老人，祝老人早日康复！”
还有一天早上7:50，站务员曹美林在快巴候车室的椅子下发现了红色钱包一个，她看了看四周都没人，猜想可能是哪位急着赶车的旅客失了的。于是她赶紧将钱包交给了班长向群，向群当众打开钱包，发现内有3张银行卡，2000元现金，一张靖州的车票，车票的检票时间快到了，猜想失主还在站内，于是向群立刻跑到小辣椒服务班，用广播宣传失物招领。广播没两分钟，就有位女乘客慌慌张张地跑过来说：“我掉了一个红色钱包，我刚刚在候车室内找了几圈也没有找到，钱包里面有2000元现金、3张银行卡和一张8点去靖州的车票”。班长确认了下失主的信息和失物一致后，将钱包立即还给了失主，女乘客接到钱包后十分激动，对向群连着说了好几个谢谢，感激之情溢于言表，并对我们车站工作人员拾金不昧的精神表示敬佩和赞赏。
其实不管是春运还是平时，我们“手牵手”快客站务班，在服务质量上不让一名旅客在南站留下遗憾，本着旅客至上的服务宗旨，坚持从小事做起，从细节做起，让我们大家都能伸出双手，传递爱的温暖，让旅客的出行充满温情……
快巴服务员 蒋青青