11月21日上午，长货分公司组织领导班子、车站中层骨干及车站各班组负责人等相关人员召开了员工绩效考核专题调研会会议。
车站作为窗口行业，服务质量的好坏直接影响着单位的形象。因此，如何抓好员工的考核，考核如何推行，服务质量如何提高等一系列问题摆在了我们面前。会上，首先由质管科科长王征军对近期考核中的基本情况进行了通报，她指出微机售票班、快、普客服务班、小辣椒服务班、“三品”检查班、车队等各个部门都存在一定的问题。例如，微机售票班的零钱准备不到位、唱票不清楚、面部表情欠柔和；普客服务班的打旗欠规范、安全宣传不完整；小辣椒服务班的面部表情有所欠缺、工作主动性不够等等。另外，最近的调查问卷满意率只有91%，从中也可以反映出不少的问题。
车站各个班组长也结合自己班组的实际情况进行了汇报。普遍表示自己所在部门在考核上存在一些问题，但今后将会严格执行考核，同时也提出了希望分公司能进一步完善考核方案的建议。
分公司经理徐晓明听完汇报后，逐一对每个班组进行了点评。希望部门和班组负责人在考核部门人员的同时要转变观念，必须先做好自己份内的事，然后才是监督好别人。另外，车站班组长认为现有的考核制度存在问题需要完善的应抓紧时间以书面形式反映给车站，车站再统一整理上报分公司。
最后，党支部书记李海舰针对近期车站的考核现状提出了几点建议：一是要进一步统一提高认识，深刻认识到考核与服务质量的目的，考虑到面临的压力，考核是一级对一级的层级管理，因此想要做好的话也就需要我们一级一级地发挥主观能动性；二是现行的考核办法需要重新修订，日常考核要加强现场指导，做好报备和督导工作，同时还要注重抓正反面典型；三是对已经查出的问题必须加以整改，下一步将尽快完善考核制度，加强宣传工作，做好服务质量的评价工作，各个服务班组都要推出相应的服务特色以及措施等等。
（办公室 张颜）