“请问一下你们站的领导在吗？”3月5日早上8点30分，一位身着紫色棉衣，头戴贝雷帽、操着一口东北口音的大妈走进车站办公室，接待她的正好是副经理站长曾绍峰，问她有什么事？“你们站的风貌真好，我在你们这儿遇到好人了，你们一定要帮我好好表扬一下你们站的驾驶员张先和乘务员小梁”，随及大妈将事情的来龙去脉讲述了一遍。
她是来自广西南宁的一位退休干部，女儿患了绝症，听人说这里有人能配治她女儿的药，千里迢迢慕名而来，3月4日中午，她从会同取药返程坐汽车去怀化转火车回南宁，当天火车票没买着，才发现药不在身上，顿时急得她傻了眼，她电话给医生说能否再给她配药。医生说药是特配的，已经没有了。这可是女儿救命的药啊，该怎么办？她更急了，两腿发抖，浑身无力，差点晕倒，眼泪都掉出来了。她拖着沉重的腿返回怀化南站，她想去找那辆坐过的车，但她根本没有去记车牌号，他试着找到正在排班的会同驾驶员张先和乘务员小梁，将自己的遭遇和事情的经过讲了一遍，希望能联系到那辆车。二人听后，马上帮她联系那个时间段发车的驾驶员，他们一个一个地联系，终于找到那辆车，而且药还在车上。大妈得到消息，绝望的眼神立即恢复了活力，感动地老泪纵横。
大妈依然很动情的向曾副经理说：“太谢谢他们了，想不到他们这么帮我，他们是好人，要不是他们，我不知该怎么办，你们车站的风貌真是好啊，能培养出这么素质好的员工，一定要发扬下去。”大妈边说边擒着眼泪，她的感谢之情已经无法用语言来表达，只是一个劲地重复着后面的话。