2月22日上午10点左右，售票员石金宏看见一个红色钱包静静地躺在售票窗口窗台上，不见有人取走，石金宏便将包收起，交到班长手中，确认里面有一张失主的身份证、两张银行卡，几张发票及400百多元现金。
班长覃小玲立即通过广播招领，仍不见有人来领，最后将包交至分公司办公室。办公室主任李金梅和服务员们分析，此包是在怀化线售票窗口拾到的，如果是长途客，听到广播后就会来认领，否则就是怀化客，可能已坐车走了，他们找到普快联营车队，确认9-10点发班的客车，一一电话询问是否有旅客掉了钱包，没有回音。
最后，车队内勤刘美平说，可通过失主身份证，向所在村计划生育办打电话。因为失主是一位40多岁的女性，本村的妇女主任一定联络得到失主。电话一去，妇女主任宋女士当场确认有这样一个人，会尽快联络到她，电话里还替失主道谢，说，想不到车站里的人这么好，失主唐女士是位单亲妈妈，家庭较困难，生活不容易，钱包能失而复得真是万幸。
中午12点左右，失主派她的儿子来取。我们与失主通过电话进行核实，将包完璧归赵。失主在电话里连连感谢，说她刚到怀化，下车时发现钱包不见了，心里非常着急，以为钱包丢了再也找不回来了，接到主任的电话都快哭出来了，想不到自己的运气这么好，感叹车站的服务真周到！