“各位旅客大家好！小辣椒服务班为您广播失物招领，请来自会同县的林月兰女士听到广播后，赶紧到小辣椒服务班来认领遗失的行李物品……”
1月24日，2013年春运即将拉开帷幕，到汽车南站乘车的旅客也在缓慢增加。下午，在“三品”检查处引导旅客候车的小辣椒服务员李乐乐正在忙碌的帮助旅客运送行李，无意间看到“三品”检测机旁边有个黑色小挎包静静地躺在地上，连忙捡起，大声喊了几声“谁掉了行李，谁掉了行李……”可是无人认领。于是李乐乐马上将包送到小辣椒综合服务处交给了班长，并立马进行广播失物招领。过了大概7、8分钟，一位中年妇女急匆匆地跑到综合服务处，说她掉了个包。通过仔细核对，确认了失主的身份，我们将包还给了失主，并要失主当面查看物品是否齐全。失主看到包内的1.2万元现金、一台手机和银行存折都完好地放在包内，感动得直抹眼泪，说这是自己打工攒下的血汗钱，是给孩子明年上学准备的，“如果不是听到你们的广播，我还不知道包掉了，你们是好人，好人会有好报！”当知道是小辣椒服务员李乐乐捡到她的包时，林女士一把抓住李乐乐的手说着感谢的话，并说要送点什么表示感谢，李乐乐一口回绝了她。
像这样的事情在站内还有很多。如“三品”检查员向小平拾到现金6000多元立即找到失主交还，微机售票班舒清卓拾到现金2000元，小辣椒使用“旅客爱心帮扶基金”为一名被扒的学生购买了回家的车票……
春运11天，南站小辣椒服务班共为旅客提供优质服务1.6万次，其中帮助残疾旅客20多次，温暖了旅客的心。
（办公室 段梦珍）