在深入开展创先争优、创“湖南省群众满意客运站”和创建“市级文明单位”活动中，鹤城分公司坚持走群众路线，广泛听取群众呼声，征求群众意见，在各个环节上狠抓工作落实。
一是鼓励员工积极参与，充分利用板报、广播、标语进行宣传，动员全司员工积极参与，制造声势，增强创先争优的浓厚氛围。
二是注重与员工谈心交心，分公司班子成员经常深入各负责科（室）、班组中调查研究，倾听民意，紧紧围绕分公司生产经营，安全发展，优质服务，民生保障等问题提出整改措施、完善发展思路、改进工作方法。
三是集思广益，凝聚全司员工的智慧和力量，在争先创优活动中挖掘亮点，增加特色，为争创“市级文明单位”和创建“省级群众满意客运车站”打下坚实的基础。
目前，已有4个科室6名员工分别提交了争创特色和亮点服务班组的班名和班徽设计。