湖南省公路运输管理局根据省厅“走访群众听民声，深入基层解难题”主题活动实施方案的要求，对在全省开展创“群众满意客运站”活动中有突出成绩的客运站进行调研，以便帮助基层解决存在的突出问题和困难，更好地扶植、树立典型，鼓励先进，发挥典型的推广示范作用。怀化汽车南站有幸地成为了此次拟调研的汽车站中的第一站。
3月13日上午，省局调研组就继续开展“创群众满意客运站”活动的调研会在市交通局会议室召开。参会的人员有省局工会主席张新龙、副主席程锡玉、局长助理、省道协秘书长卢维平、站场管理科科长甘艳、副科长尹莹；市交通局副局长、党组成员李赤平、运输科科长石粮刚、运管处处长陈为、副处长朱建平、客货运输科科长贺臣；集团公司副总经理张安、总经理助理潘良刚、总调度组王进以及我站经理徐晓明、书记李海舰、站长张新、小辣椒服务班长曾桂花等。会上，我站书记李海舰作了题为“用心服务、超越期望”的有关怀化汽车南站深入推进创“群众满意客运站”活动的汇报材料，综合汇报了我站创“群众满意客运站”活动的开展情况，包括活动开展以来取得的丰硕成果、主要工作措施以及存在的问题和下一步的工作打算。与会领导就深入推进“群众满意客运站”活动进行了踊跃发言，市交通局副局长李赤平做了重要讲话。与会领导还对我站在创“群众满意客运站”活动中所取得的成绩给予了肯定，并于当日下午对我站进行了现场调研。
现场调研中，省局领导对我站的规范管理、完善的硬件设施、优美的服务环境和丰富的企业文化建设等都给予了高度赞扬，另外，对我们如何倡导管理创新、完善改进内部管理和外部环境存在的问题以及下一步如何提高群众满意度等方面提出了合理的建议和明确的要求。在今后的工作中，我站将不断深化企业文化内涵，全力拓展服务品牌，继续保持群众满意客运站的荣誉，做到用心服务、争取不断超越期望！ （怀化汽车南站 张颜）