2月8日上午10点，靖州开往怀化的直达快巴即将发车，却有一个5、6岁的小女孩着急地在车门边哭泣，还不停地喊着“爷爷、爷爷”。靖州汽车站站管员宋迪华等人赶紧走到小女孩身旁询问情况，这才知道小女孩和她的爷爷走散了。于是他们带着小女孩四处寻找，最终在开往深圳布吉的车上找到了小女孩的爷爷。原来孩子的爷爷以为小女孩和她的父母在一起，这才弄丢了可爱的小孙女。见小孙女平安回来，老人激动地握住了宋迪华的手，不停地说着“谢谢，谢谢……”
这只是春运中一件微不足道的小事。给予每一位旅客最真挚、最温暖的服务，保证每一位旅客走得了，走得安全，走得舒心是我们最大的心愿和追求。
赠人玫瑰，手有余香。我相信用我们最热情的服务，最真诚的关怀，一定会让这个冬天变得很温暖。