1月29日下午5点，由于高速公路车流量大，道路拥堵，导致怀化汽车南站开往广东和浙江方向的八趟班车全部晚点，车站滞留旅客达300多人。
怀化汽车南站立即启动应急预案，安排站务人员做好旅客的安抚解释工作，运行调度组和公营车驾驶员调配组人员及时掌握车辆动态和到站时间，后勤保障组给旅客准备饭菜和水，安全督查组负责维护候车及检票秩序。治安岗亭的民警也主动帮忙维持秩序。当晚车站共有20多名员工留下加班。面对部分旅客的吵闹和叫骂，工作人员面带微笑，耐心解释，同时在候车室内给大家送开水、升炭火，用行动温暖旅客的心，旅客的情绪都慢慢地平静下来了。
到晚上7点，班车陆续进站，旅客们按着秩序排队检票、上车，一切井然有序。当晚共为旅客免费发放盒饭及矿泉水近300份、方便面40多份。