1月9日下午，沪昆高速邵阳段堵车，致使13:00-14:00时间段怀化至长沙班车晚点，近50名旅客滞留。面对这一情况，快巴班迅速启动应急预案，班长蒋蓉马上联系长沙车驻站人员，问明车辆晚点情况，一方面安排站务员对旅客做好解释安抚工作；另一方面与长沙车当班乘务员保持联系，及时通报车辆运行情况。
14:00左右，13:30的班车先行进站，而13:00的班车却仍未到达，一时间旅客情绪激动起来，吵嚷声音越来越大。蒋班长及时向旅客通报了13:00的班车将在10分钟内到站的消息，并经13:30班次的旅客同意，决定两车同时发班。20分钟后，所有旅客在站务员的引导下，都顺利地检票上车了。由于组织得当，服务到位，解释及时，取得了旅客的谅解，车站候车秩序良好。（怀化汽车南站 段梦珍）