近日，在湖南省交通厅开展的“群众满意客运站”活动中，经市运管处审查上报、省市联合检查组现场检查和会议审议、网上投票、问卷调查、创“群众满意客运站”活动领导小组审核、评选结果公示等程序，怀化长途客运分公司汽车东站被评为“湖南省群众满意客运站”。
怀化汽车东站位于石门地段，于2010年1月30日正式开业营运，总占地面积25亩，系一级乙等站级，集客运服务、汽车修理、办公等功能于一体，是周边地区最规范和站场设施最齐全的汽车客运站，同时还具备快件运输、购物等多项服务功能，可以最大限度地满足旅客出行的需要。
怀化汽车东站秉承“旅客至上、服务第一”的宗旨，按照《湖南省开展“群众满意客运站”活动方案》的考核标准，最大限度地调动全体员工的工作积极性，从旅客实际需求出发，大力规范市场秩序，努力提高优质服务水平，不断强化社会监督，使车站的发展环境得到进一步改善，企业社会形象明显提高，群众满意率也相应提升。
在加强客运市场环境建设过程中，汽车东站以净化、美化、绿化为突破口，致力于为旅客提供一个优美、舒适、有序的乘车环境。把群众反映突出的客运市场秩序作为整顿重点，联合城管、运管等部门，对车站周边喊站、黑车揽客以及各线路营运班车存在的倒客、甩客等现象进行重点治理，严厉打击经营中存在的违规行为。同时，站内还选派了年轻骨干充实到保卫稽查岗位，加大对站车秩序的治理，在各部门的共同努力下，客运发展环境得到了改善，经营秩序不断好转，旅客对车站的信任程度大大提高，塑造了良好的客运窗口形象。
在服务过程中，汽车东站从服务行为着手，广泛开展以班组为单位、有针对性的在岗培训及员工思想道德等多种形式的培训，其中，车站面向旅客服务的员工培训每月不少于一次，以此加强对员工的素质教育和职业道德教育，培养职工的服务意识和服务品位，严格履行“三优三化”服务标准，在全站推行规范化、标准化、程序化的服务。以达到职业道德、服务意识和服务技能相结合。
群众满意是客运服务行业的出发点和归结点，为进一步擦亮服务窗口形象，真正做到服务优质、群众满意，汽车东站不断加强自身建设，注重边整改、边提高，主动聘请了一批行业管理、新闻媒体和旅客朋友作为本站的行风监督员，恳请对本站的环境建设及服务行为进行监督。对评议代表提出的意见和建议，认真总结存在的差距和不足，并逐条分析制定整改措施。在抓好整改的同时，怀化汽车东站还利用标语、板报、电子屏等多种形式大力宣传环境建设，形成了全站范围内“人人是环境，事事讲环境，处处抓环境”的局面。
优质的服务换来了旅客的信任与理解，塑造了怀化汽车东站良好的窗口形象，得到了社会和百姓的广泛赞誉。依靠服务、创新服务，汽车东站走出了一条发展壮大之路，已成为物质文明、政治文明、精神文明协调发展的大规模现代化客运企业。