每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经上岗。傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法地让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾和朋友的关怀。
有人说站务工作能有什么技巧，谁都能干。可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是那么容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老下有小，既要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
站务员其实也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受到再大的委屈，甚至面对的是谩骂和侮辱，她们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。春运期间，一位旅客在行李过安检时，和旁边的熟人去寒暄，竟忘了去拿正在过机检查的行李，后面发现行李不见了，就对着工作人员大吼大叫，“你们怎么工作的，过机检查的行李都能不见，你们都是瞎子吗？”工作人员马上耐心为旅客解释，“现在是旅客进站高峰期，可能是哪位旅客拿错了行李，我们马上去帮您找回来。”通过小背篓服务班的多次广播招领，一位旅客将行李送来过来，说是急着赶车拿错了别人的行李，经过核实正是那位旅客丢失的行李。类似这样的事情太多太多了，我们站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经上岗。傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法地让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾和朋友的关怀。
有人说站务工作能有什么技巧，谁都能干。可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是那么容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老下有小，既要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
站务员其实也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受到再大的委屈，甚至面对的是谩骂和侮辱，她们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。春运期间，一位旅客在行李过安检时，和旁边的熟人去寒暄，竟忘了去拿正在过机检查的行李，后面发现行李不见了，就对着工作人员大吼大叫，“你们怎么工作的，过机检查的行李都能不见，你们都是瞎子吗？”工作人员马上耐心为旅客解释，“现在是旅客进站高峰期，可能是哪位旅客拿错了行李，我们马上去帮您找回来。”通过小背篓服务班的多次广播招领，一位旅客将行李送来过来，说是急着赶车拿错了别人的行李，经过核实正是那位旅客丢失的行李。类似这样的事情太多太多了，我们站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。