一直以来，南站人在“用心服务，超越需求”的精神引领下，用爱心、真情和规范的服务，不遗余力地为旅客排忧解难。他们在平凡中孕育着璀璨，在微笑中抒写着光辉，在各自的岗位上编织着一道道美丽的风景，谱写着一曲曲动人的乐章。让我们心怀感恩，去重温那一幅幅珍贵的图画吧！
传播爱的种子，他们是无私奉献的南站人。
“我家是怀化麻阳路口的，我没钱买票，请问可以免费载我一程吗？”一个阳光明媚的午后，一位70多岁、头发花白、背着牛仔大包的老奶奶来到了会同汽车站。经了解，老人独自一人从女儿家回来，刚下火车就发现钱包不见了，身无分文的她只好到发班区来碰运气。在得知老人的遭遇后，驾驶员彭小平不仅主动自掏腰包给她买了车票，到怀化后还扛着老人的行李将她送上了12路公交车。夕阳的余晖将她们酷似母子的身影拉得很长，很长……
“旅客们，马路边的那位孕妇看样子马上就要生产了，但她一直没拦到车，这样吧！耽误大家一点时间，我们送她去医院好吗？”在征得车厢内旅客的同意后，驾驶员曾凡刚将表情痛苦的孕妇送到了就近的医院妇产科。要不是车上的一名旅客将表扬信寄到了南站，年轻的婴儿爸爸给车队送来了“救死扶伤”的锦旗，我们还不知道有这回事呢！
“师傅，我刚从靖州过来，到高铁站后发现我的钱包不见了，钱包里除了1000多元现金，还有身份证、高铁票、银行卡等物品，我猜想可能是遗失在班车上，能帮我找找吗？”一位穿着淡蓝色衣服的年轻女人风风火火地来到快巴候车室，找到了正在发班区协助站务员检票的驾驶员龙建军。龙师傅了解情况后，积极主动地打电话、查监控，经多方联系打听，终于在正接受安检的湘N0D050班车上帮她找到了不慎遗失的钱包。委婉地拒绝了年轻女人的现金酬谢后，龙师傅大步流星地赶回了发班区……
这样的驾驶员在南站还有很多很多，待旅客如亲人的郑建军、助人为乐的周垣均、热情洋溢的黄艳林，亲切和蔼的田建荣……他们用最朴实的行动，在驾驶员这个特殊的岗位上默默地诠释着作为南站人特有的担当、责任和使命。
施展真情的魅力，她们是以心换心的南站人。
“服务员你好！我有急事要赶回邵阳去，但我买到的是下午6点半的车票，请问可以提前上车吗？”中午12点20分左右，一个30多岁留着平头的中年男人来到了普通候车室，焦急忧郁之情溢于言表。发送此趟班车的站务员蒋松桃了解到他父亲病危的情况后，来到车上耐心地和旅客解释宣传，希望有好心人能够和他兑换车票，在她的不懈努力下，中年男人终于如愿以偿提前踏上了返家的征程。临开车前，中年男人向蒋松桃索要电话号码，表示回怀化后一定请她吃饭。“你用不着那么客气，今天我只是做了份内力所能及的事情，祝您一路平安！”蒋松桃嫣然一笑，委婉地拒绝了他的好意。“我是二炮基地的一名军官，今天你们用实际行动给我上了宝贵的一课，向你们致敬！”说完后中年男人庄重地行了个标准的军礼，他娴熟的动作和严肃的表情，就这样牢牢地定格在记忆的彩带上……
“服务员，我是今天上午从衡阳过来的，到家后才发现我有一件行李落在班车的行李架上了，能让我进去找找吗？”正在杨焱准备关护栏门的时候，一位50岁左右的阿姨找到了她。在这位阿姨忘记车牌号及座位号的情况下，杨焱没有一点不耐烦，放下手头的工作四处奔走，多方联系，终于功夫不负有心人……
一个阴雨连绵的上午，由于道路湿滑，沪昆高速邵阳至怀化段发生多车追尾事故，雪峰山一带由东往西方向堵车严重，南站部分班车晚点。“已经晚点半个小时了，班车到底什么时候才能到？你们这么多人都是干什么吃的？……”快客候车室一位二十多岁的年轻小伙子大声对吧台内的站务员质问责骂，情绪十分激动。副站长杨辉和站务班长向群面对这种情况，沉着、冷静、耐心地解释班车晚点原因，并免费为其办理改乘手续。工作人员的真情服务，赢得了年轻小伙子的理解和称赞，他深为自己的冲动而抱歉……
站务工作单调、繁重而琐碎，在这个平凡的岗位上，没有鲜花和掌声，有的只是艰辛和汗水。但南站的快、普客站务员们坚信，只要真心付出，同样可以将人生演绎得精彩绝伦。
弘扬拾金不昧好风尚，她们是品格高尚的南站人。
3月18日，向艳芳正在进站口为旅客导乘，忽然发现离她不远的地面上有一个手提包，她马上将包包交给了值班站长。广播里不断播放着失物招领启示，但十几分钟过去了仍然无人前来认领。在多人的共同见证下，值班站长打开手提包寻找失主信息并清点失物，发现包内有现金4万元、手机、证件等物品。工作人员按照身份证上的信息再次广播，终于联系上了失主。原来，失主名叫陈莉，这次来南站坐车是为送儿子回娘家，由于携带的行李较多，再加上小孩子调皮捣蛋让她分心，以至于掉了一个包包都没有察觉。看着几万元现金失而复得，陈女士感激涕零。
6月8日，同样的“意外惊喜”也发生在舒清卓身上。这天的正午时分，热浪袭人，“三品”检查员舒清卓正在引导旅客将行李过机，突然她发现过机口有一个黑色的女士挎包静静地躺在那，而旁边并没有旅客。她马上将挎包交到了“小辣椒”综合服务处进行广播。经清点，包内有现金3万元，还有手机、证件等物品……能够顺利地找回财物，从失主邓艳杨的脸上我们看到的不仅有喜悦，更多的是淡定与信任。拾金不昧的好事在南站几乎每天都在发生。郑慧文拾到蓝色背包一个，内有手提电脑2台；曾莎拾到钱包一个，内有现金4500元，小米手机一部；蒋京霖拾到钱包一个，内有现金900元，车票一张……据不完全统计，仅今年上半年，南站服务人员共拾金不昧407次，折合人民币198025元。
拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人高尚道德情操的体现。但对所有南站人来说，拾金不昧不光是一种品质，一种义举，更是一种责任。因为长久以来的潜移默化，拾金不昧早已深入人心成了南站人的一种行为习惯。
追求服务高境界，她们是不断进取的南站人。
“您好！请问您要去哪里？”“请问有什么可以帮您？”“请问您要买几点钟的车票？”“请坐到轮椅上来，我送您进站。”“不用谢，这是我们应该做的。” “小辣椒”服务员灿烂的微笑，靓丽的身影，热情的问候，将南站全体员工卓越的服务风采和优质扎实的服务水平体现得淋漓尽致。每一位接受“小辣椒”服务的旅客，都不同程度地感受到了她们别样的温情与贴心。据统计，仅今年上半年，“小辣椒”服务员共为旅客搬运行李67149次，帮助残疾旅客209人次，帮助重点旅客634人次，免费提供开水66169次，代购车票485张，发放便民物品3279次。这一连串的数字，是“小辣椒”全体成员用“心”服务旅客，用“情”感染旅客，用“爱”温暖旅客的最好见证。
不仅如此，在改善服务态度，提高服务质量，突出特色服务，全面推动南站各项服务工作持续进步的同时，“小辣椒”全体成员还经常把爱心洒向社会。她们专门开辟了爱心基金帮扶账户，为无钱买票的旅客解决燃眉之急；每月轮流开展一些润物细无声的活动：到光荣院为孤苦无依的老人尽一份孝心，到福利院给缺少关爱的孩子送去一份爱心……
在南站，让人动容的事例不胜枚举。难忘记，为了确保行车安全，龚经理带领安机科的同事顶着烈日进行路检路查的辛苦场景；难忘记，为了进一步规范服务流程，邹副经理打着石膏一瘸一拐上下楼梯的身影；难忘记，突降大雨时，一步并做两步冲上去疏通下水管道的曾站长和宁副站长；难忘记，为了南站的发展，平均每天13小时超负荷工作的领导们……或许，这很平凡，但正是无数南站人平凡的付出，才让今天的南站散发出如此璀璨夺目的光芒。作为南站普通的一员，每天我的心灵都经历着洗礼与震撼，每天我都被温暖与友善包围，每天我都能真切地感受着生活，感知着美——南站人的美！
（质量管理科 王征军）
一直以来，南站人在“用心服务，超越需求”的精神引领下，用爱心、真情和规范的服务，不遗余力地为旅客排忧解难。他们在平凡中孕育着璀璨，在微笑中抒写着光辉，在各自的岗位上编织着一道道美丽的风景，谱写着一曲曲动人的乐章。让我们心怀感恩，去重温那一幅幅珍贵的图画吧！
传播爱的种子，他们是无私奉献的南站人。
“我家是怀化麻阳路口的，我没钱买票，请问可以免费载我一程吗？”一个阳光明媚的午后，一位70多岁、头发花白、背着牛仔大包的老奶奶来到了会同汽车站。经了解，老人独自一人从女儿家回来，刚下火车就发现钱包不见了，身无分文的她只好到发班区来碰运气。在得知老人的遭遇后，驾驶员彭小平不仅主动自掏腰包给她买了车票，到怀化后还扛着老人的行李将她送上了12路公交车。夕阳的余晖将她们酷似母子的身影拉得很长，很长……
“旅客们，马路边的那位孕妇看样子马上就要生产了，但她一直没拦到车，这样吧！耽误大家一点时间，我们送她去医院好吗？”在征得车厢内旅客的同意后，驾驶员曾凡刚将表情痛苦的孕妇送到了就近的医院妇产科。要不是车上的一名旅客将表扬信寄到了南站，年轻的婴儿爸爸给车队送来了“救死扶伤”的锦旗，我们还不知道有这回事呢！
“师傅，我刚从靖州过来，到高铁站后发现我的钱包不见了，钱包里除了1000多元现金，还有身份证、高铁票、银行卡等物品，我猜想可能是遗失在班车上，能帮我找找吗？”一位穿着淡蓝色衣服的年轻女人风风火火地来到快巴候车室，找到了正在发班区协助站务员检票的驾驶员龙建军。龙师傅了解情况后，积极主动地打电话、查监控，经多方联系打听，终于在正接受安检的湘N0D050班车上帮她找到了不慎遗失的钱包。委婉地拒绝了年轻女人的现金酬谢后，龙师傅大步流星地赶回了发班区……
这样的驾驶员在南站还有很多很多，待旅客如亲人的郑建军、助人为乐的周垣均、热情洋溢的黄艳林，亲切和蔼的田建荣……他们用最朴实的行动，在驾驶员这个特殊的岗位上默默地诠释着作为南站人特有的担当、责任和使命。
施展真情的魅力，她们是以心换心的南站人。
“服务员你好！我有急事要赶回邵阳去，但我买到的是下午6点半的车票，请问可以提前上车吗？”中午12点20分左右，一个30多岁留着平头的中年男人来到了普通候车室，焦急忧郁之情溢于言表。发送此趟班车的站务员蒋松桃了解到他父亲病危的情况后，来到车上耐心地和旅客解释宣传，希望有好心人能够和他兑换车票，在她的不懈努力下，中年男人终于如愿以偿提前踏上了返家的征程。临开车前，中年男人向蒋松桃索要电话号码，表示回怀化后一定请她吃饭。“你用不着那么客气，今天我只是做了份内力所能及的事情，祝您一路平安！”蒋松桃嫣然一笑，委婉地拒绝了他的好意。“我是二炮基地的一名军官，今天你们用实际行动给我上了宝贵的一课，向你们致敬！”说完后中年男人庄重地行了个标准的军礼，他娴熟的动作和严肃的表情，就这样牢牢地定格在记忆的彩带上……
“服务员，我是今天上午从衡阳过来的，到家后才发现我有一件行李落在班车的行李架上了，能让我进去找找吗？”正在杨焱准备关护栏门的时候，一位50岁左右的阿姨找到了她。在这位阿姨忘记车牌号及座位号的情况下，杨焱没有一点不耐烦，放下手头的工作四处奔走，多方联系，终于功夫不负有心人……
一个阴雨连绵的上午，由于道路湿滑，沪昆高速邵阳至怀化段发生多车追尾事故，雪峰山一带由东往西方向堵车严重，南站部分班车晚点。“已经晚点半个小时了，班车到底什么时候才能到？你们这么多人都是干什么吃的？……”快客候车室一位二十多岁的年轻小伙子大声对吧台内的站务员质问责骂，情绪十分激动。副站长杨辉和站务班长向群面对这种情况，沉着、冷静、耐心地解释班车晚点原因，并免费为其办理改乘手续。工作人员的真情服务，赢得了年轻小伙子的理解和称赞，他深为自己的冲动而抱歉……
站务工作单调、繁重而琐碎，在这个平凡的岗位上，没有鲜花和掌声，有的只是艰辛和汗水。但南站的快、普客站务员们坚信，只要真心付出，同样可以将人生演绎得精彩绝伦。
弘扬拾金不昧好风尚，她们是品格高尚的南站人。
3月18日，向艳芳正在进站口为旅客导乘，忽然发现离她不远的地面上有一个手提包，她马上将包包交给了值班站长。广播里不断播放着失物招领启示，但十几分钟过去了仍然无人前来认领。在多人的共同见证下，值班站长打开手提包寻找失主信息并清点失物，发现包内有现金4万元、手机、证件等物品。工作人员按照身份证上的信息再次广播，终于联系上了失主。原来，失主名叫陈莉，这次来南站坐车是为送儿子回娘家，由于携带的行李较多，再加上小孩子调皮捣蛋让她分心，以至于掉了一个包包都没有察觉。看着几万元现金失而复得，陈女士感激涕零。
6月8日，同样的“意外惊喜”也发生在舒清卓身上。这天的正午时分，热浪袭人，“三品”检查员舒清卓正在引导旅客将行李过机，突然她发现过机口有一个黑色的女士挎包静静地躺在那，而旁边并没有旅客。她马上将挎包交到了“小辣椒”综合服务处进行广播。经清点，包内有现金3万元，还有手机、证件等物品……能够顺利地找回财物，从失主邓艳杨的脸上我们看到的不仅有喜悦，更多的是淡定与信任。拾金不昧的好事在南站几乎每天都在发生。郑慧文拾到蓝色背包一个，内有手提电脑2台；曾莎拾到钱包一个，内有现金4500元，小米手机一部；蒋京霖拾到钱包一个，内有现金900元，车票一张……据不完全统计，仅今年上半年，南站服务人员共拾金不昧407次，折合人民币198025元。
拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人高尚道德情操的体现。但对所有南站人来说，拾金不昧不光是一种品质，一种义举，更是一种责任。因为长久以来的潜移默化，拾金不昧早已深入人心成了南站人的一种行为习惯。
追求服务高境界，她们是不断进取的南站人。
“您好！请问您要去哪里？”“请问有什么可以帮您？”“请问您要买几点钟的车票？”“请坐到轮椅上来，我送您进站。”“不用谢，这是我们应该做的。” “小辣椒”服务员灿烂的微笑，靓丽的身影，热情的问候，将南站全体员工卓越的服务风采和优质扎实的服务水平体现得淋漓尽致。每一位接受“小辣椒”服务的旅客，都不同程度地感受到了她们别样的温情与贴心。据统计，仅今年上半年，“小辣椒”服务员共为旅客搬运行李67149次，帮助残疾旅客209人次，帮助重点旅客634人次，免费提供开水66169次，代购车票485张，发放便民物品3279次。这一连串的数字，是“小辣椒”全体成员用“心”服务旅客，用“情”感染旅客，用“爱”温暖旅客的最好见证。
不仅如此，在改善服务态度，提高服务质量，突出特色服务，全面推动南站各项服务工作持续进步的同时，“小辣椒”全体成员还经常把爱心洒向社会。她们专门开辟了爱心基金帮扶账户，为无钱买票的旅客解决燃眉之急；每月轮流开展一些润物细无声的活动：到光荣院为孤苦无依的老人尽一份孝心，到福利院给缺少关爱的孩子送去一份爱心……
在南站，让人动容的事例不胜枚举。难忘记，为了确保行车安全，龚经理带领安机科的同事顶着烈日进行路检路查的辛苦场景；难忘记，为了进一步规范服务流程，邹副经理打着石膏一瘸一拐上下楼梯的身影；难忘记，突降大雨时，一步并做两步冲上去疏通下水管道的曾站长和宁副站长；难忘记，为了南站的发展，平均每天13小时超负荷工作的领导们……或许，这很平凡，但正是无数南站人平凡的付出，才让今天的南站散发出如此璀璨夺目的光芒。作为南站普通的一员，每天我的心灵都经历着洗礼与震撼，每天我都被温暖与友善包围，每天我都能真切地感受着生活，感知着美——南站人的美！
（质量管理科 王征军）