随着“十一”黄金周的临近，来南站乘车的旅客较平时多了许多，售票厅、吸烟区、“三品”过机检查处、候车室等地人头攒动，热闹非凡。
2014年9月29日，灰暗的天空完全不顾人们阑珊出行的兴致，不解风情地飘洒着绵绵的细雨。上午9时许，我在进站口和副站长杨辉反馈完有关服务质量问题，正准备去售票厅巡查的时候，一位年轻帅气的小伙子找到我，说他的钱包在坐公交车的时候不小心遗失了，身上没有现金，问南站是否可以刷卡买票。在得到“不好意思，暂时还不可以”的答复后，他又焦急地问我附近什么地方有ATM机，我告诉他那个要到市区才有，坐公交车10分钟左右，打的士的话几分钟就能到达。他道了声“谢谢”后无奈地朝站前广场走去。
雨淅淅沥沥地越下越大，好像在考验人们脆弱的耐心；天色也愈来愈阴沉，仿佛随时都会塌下来一般。径直走到站坪台阶旁的小伙子，瞟了一眼手中拖着的两个行李箱，然后抬起手腕看了看手表，再仰头望了望潮湿阴晦的天空，那若有所思的眉毛像被雨水打湿的黑棉花般紧紧地蹙到了一堆，沮丧抑郁之情写满了全脸。看着他无精打采的样子，我暗暗思索着，有什么办法可以帮到他呢？就在我冥思苦想到处张望的时候，“小辣椒”红色的身影和飘逸的绶带骤然跃入了我的眼帘。对了，我们南站不是有“手机转账”这一特色服务吗？这项业务只需当事人用手机将他银行卡里一定数量的金额转入我们指定的账户, “小辣椒“当场就可以支付他同等数量的现金，不仅操作简单，而且特别方便，这不正是小伙子现在最最需要的吗？一想到这我就像吃了兴奋剂似的朝他小跑了过去。“真的吗？“听完我的提议，小伙子的眼里闪过一道不易觉察的光芒，惊喜中夹杂着警觉。为了彻底打消他的疑虑，我带着他来到了“小辣椒”综合服务处，并找来了班长彭俊。在陪小伙子办理转账业务的短短几分钟时间内，我看到服务员易丹一会接听咨询电话，一会广播失物招领，一会登记订票信息，一会核对前来领取失物的旅客身份，虽然忙碌，但有条不紊。她娴熟的操作和旅客发自内心的道谢，让我对“小辣椒”的工作内容与服务价值有了更深一层的认识和理解。办理完转账兑现业务后，小伙子真诚而俏皮地对我说：“你们南站的服务真的很不错，值得点32个赞！……”
从综合服务处出来，我的心情异常愉悦，风情万种的雨滴似乎也读懂了我此刻美丽的心情，欢快地在台阶上互相追逐、嬉戏、跳跃……能为有需要的旅客提供力所能及的帮助让我感到“手有余香”的满足和欢欣，能成为怀化汽车南站这个优秀团队中的一员更让我感到由衷的骄傲和自豪。
随着“十一”黄金周的临近，来南站乘车的旅客较平时多了许多，售票厅、吸烟区、“三品”过机检查处、候车室等地人头攒动，热闹非凡。
2014年9月29日，灰暗的天空完全不顾人们阑珊出行的兴致，不解风情地飘洒着绵绵的细雨。上午9时许，我在进站口和副站长杨辉反馈完有关服务质量问题，正准备去售票厅巡查的时候，一位年轻帅气的小伙子找到我，说他的钱包在坐公交车的时候不小心遗失了，身上没有现金，问南站是否可以刷卡买票。在得到“不好意思，暂时还不可以”的答复后，他又焦急地问我附近什么地方有ATM机，我告诉他那个要到市区才有，坐公交车10分钟左右，打的士的话几分钟就能到达。他道了声“谢谢”后无奈地朝站前广场走去。
雨淅淅沥沥地越下越大，好像在考验人们脆弱的耐心；天色也愈来愈阴沉，仿佛随时都会塌下来一般。径直走到站坪台阶旁的小伙子，瞟了一眼手中拖着的两个行李箱，然后抬起手腕看了看手表，再仰头望了望潮湿阴晦的天空，那若有所思的眉毛像被雨水打湿的黑棉花般紧紧地蹙到了一堆，沮丧抑郁之情写满了全脸。看着他无精打采的样子，我暗暗思索着，有什么办法可以帮到他呢？就在我冥思苦想到处张望的时候，“小辣椒”红色的身影和飘逸的绶带骤然跃入了我的眼帘。对了，我们南站不是有“手机转账”这一特色服务吗？这项业务只需当事人用手机将他银行卡里一定数量的金额转入我们指定的账户, “小辣椒“当场就可以支付他同等数量的现金，不仅操作简单，而且特别方便，这不正是小伙子现在最最需要的吗？一想到这我就像吃了兴奋剂似的朝他小跑了过去。“真的吗？“听完我的提议，小伙子的眼里闪过一道不易觉察的光芒，惊喜中夹杂着警觉。为了彻底打消他的疑虑，我带着他来到了“小辣椒”综合服务处，并找来了班长彭俊。在陪小伙子办理转账业务的短短几分钟时间内，我看到服务员易丹一会接听咨询电话，一会广播失物招领，一会登记订票信息，一会核对前来领取失物的旅客身份，虽然忙碌，但有条不紊。她娴熟的操作和旅客发自内心的道谢，让我对“小辣椒”的工作内容与服务价值有了更深一层的认识和理解。办理完转账兑现业务后，小伙子真诚而俏皮地对我说：“你们南站的服务真的很不错，值得点32个赞！……”
从综合服务处出来，我的心情异常愉悦，风情万种的雨滴似乎也读懂了我此刻美丽的心情，欢快地在台阶上互相追逐、嬉戏、跳跃……能为有需要的旅客提供力所能及的帮助让我感到“手有余香”的满足和欢欣，能成为怀化汽车南站这个优秀团队中的一员更让我感到由衷的骄傲和自豪。