这次，南站获得了“2013年度全国道路运输百强诚信站场”称号，这份殊荣使我们站在了一个新的高度，一个新的起点，这不仅是对我们全体南站人过去工作的肯定，更是对我们今后工作的鞭策与鼓励。在郎总将荣誉牌匾授予徐经理的那一刻，我心底涌起的不仅仅是令人奋进的荣耀感、自豪感，还有一份沉甸甸、无以名状的责任感。
在过去的工作中，在全体员工的共同努力下，我们南站确实取得了比较好的成绩，但是在看到自身优势的同时，我们也应当看到自己所存在的问题和不足。不论是通过电视还是电脑，我们都不难发现，南站的服务水平与服务能力和国内的优秀同行相比，还存在着一些差距。如何缩小这种差距？我们除了要不断强化工作理念、提升工作标准、激发工作动力，还要不断发挥优秀员工的影响力和带动力，从而激发员工们提升服务质量的热情和潜力，最终推动服务水平和服务能力的整体提高。现结合2013年下半年车站的服务情况与质量管理科的督查情况，说说我个人的一点想法。
换位思考、转变思想。旅客是我们的衣食父母，是我们赖以生存的基础，对我们南站所有人来说，人人都是形象，人人都是窗口，我们每一位员工都有责任、有义务争做优质服务的表率。我们的服务工作不是由个体独立完成的，而是一环扣一环由集体合作完成的，因此只有全体南站人齐心协力，用我们的真诚和热情为旅客营造一个温馨的氛围，用我们娴熟的业务知识和技能为旅客提供一个高质量、高标准的服务，才能让来南站乘车的旅客享受到购票、安检、候车、导乘、上车、发车全过程的满意。假如我是一位旅客，来到南站，我希望一进入车站首先映入眼帘的是窗明地净的售票大厅，看到的是热情洋溢、面带微笑的服务人员，听到的是温馨的问候、耐心的回答，得到的是热心的帮助。但是我们当中往往有个别员工，服务意识淡薄，上班时要么怠慢懒散，要么将消极和不良的情绪带到工作中。殊不知，你一次不经意的“心情不好”（面部表情不够柔和）都有可能影响到旅客对我们整个南站的看法和印象。所以，我们首先要做的，就是要转变思想，提高认识，特别是个别员工不思进取的思想要彻底转变。不为别的，就为了这份稳定的工作和“百强诚信站场”的殊荣，就让我们从本职做起，从点滴做起，从现在做起，让我们以实际行动向社会各界展示我们南站良好的精神风貌！
务实工作、创新方法。南站虽然已被评为“百强诚信站场”，但成绩只能代表过去，今后我们有更高的目标要追求，有更远的路要走。如何来走？那就是务实工作。对我们质量管理科来说，务实工作就是切切实实按照公司的相关规章制度对大家的各项质量活动进行监督。面对监督，有些人心里可能有抵触情绪，认为“监督就是不信任”。其实，监督并不是不信任，也不是故意“找茬”，它是一种制度关怀，是提升服务质量的保障。虽然说提升服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都有惰性，都会有疏忽和偷懒的时刻。从这个意义上讲，开展质量督查活动，是一种信任前提下的监督，是对全体员工的深切爱护。当然，要让全体员工正确认识质量监督，使大家在潜移默化中乐于接受它的影响和感染，从而拉近与大家的距离，质量管理科还有很长的路要走，比方说要不断创新工作方法，要善于总结和发现良好的工作方式等等。在怀运集团，南站是标杆，所以我们在各方面更要严格按要求执行，要始终保持现场管理的先进性和持续性，不能有半点松懈。作为质量管理科的科长，在今后的工作中，我会尽快掌握相关的业务知识和工作技能，将南站的宏伟规划作为自己的奋斗目标，继续虚心学习，取长补短，为进一步提升南站的软实力尽心献力！
（ 质量管理科 王征军）
这次，南站获得了“2013年度全国道路运输百强诚信站场”称号，这份殊荣使我们站在了一个新的高度，一个新的起点，这不仅是对我们全体南站人过去工作的肯定，更是对我们今后工作的鞭策与鼓励。在郎总将荣誉牌匾授予徐经理的那一刻，我心底涌起的不仅仅是令人奋进的荣耀感、自豪感，还有一份沉甸甸、无以名状的责任感。
在过去的工作中，在全体员工的共同努力下，我们南站确实取得了比较好的成绩，但是在看到自身优势的同时，我们也应当看到自己所存在的问题和不足。不论是通过电视还是电脑，我们都不难发现，南站的服务水平与服务能力和国内的优秀同行相比，还存在着一些差距。如何缩小这种差距？我们除了要不断强化工作理念、提升工作标准、激发工作动力，还要不断发挥优秀员工的影响力和带动力，从而激发员工们提升服务质量的热情和潜力，最终推动服务水平和服务能力的整体提高。现结合2013年下半年车站的服务情况与质量管理科的督查情况，说说我个人的一点想法。
换位思考、转变思想。旅客是我们的衣食父母，是我们赖以生存的基础，对我们南站所有人来说，人人都是形象，人人都是窗口，我们每一位员工都有责任、有义务争做优质服务的表率。我们的服务工作不是由个体独立完成的，而是一环扣一环由集体合作完成的，因此只有全体南站人齐心协力，用我们的真诚和热情为旅客营造一个温馨的氛围，用我们娴熟的业务知识和技能为旅客提供一个高质量、高标准的服务，才能让来南站乘车的旅客享受到购票、安检、候车、导乘、上车、发车全过程的满意。假如我是一位旅客，来到南站，我希望一进入车站首先映入眼帘的是窗明地净的售票大厅，看到的是热情洋溢、面带微笑的服务人员，听到的是温馨的问候、耐心的回答，得到的是热心的帮助。但是我们当中往往有个别员工，服务意识淡薄，上班时要么怠慢懒散，要么将消极和不良的情绪带到工作中。殊不知，你一次不经意的“心情不好”（面部表情不够柔和）都有可能影响到旅客对我们整个南站的看法和印象。所以，我们首先要做的，就是要转变思想，提高认识，特别是个别员工不思进取的思想要彻底转变。不为别的，就为了这份稳定的工作和“百强诚信站场”的殊荣，就让我们从本职做起，从点滴做起，从现在做起，让我们以实际行动向社会各界展示我们南站良好的精神风貌！
务实工作、创新方法。南站虽然已被评为“百强诚信站场”，但成绩只能代表过去，今后我们有更高的目标要追求，有更远的路要走。如何来走？那就是务实工作。对我们质量管理科来说，务实工作就是切切实实按照公司的相关规章制度对大家的各项质量活动进行监督。面对监督，有些人心里可能有抵触情绪，认为“监督就是不信任”。其实，监督并不是不信任，也不是故意“找茬”，它是一种制度关怀，是提升服务质量的保障。虽然说提升服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都有惰性，都会有疏忽和偷懒的时刻。从这个意义上讲，开展质量督查活动，是一种信任前提下的监督，是对全体员工的深切爱护。当然，要让全体员工正确认识质量监督，使大家在潜移默化中乐于接受它的影响和感染，从而拉近与大家的距离，质量管理科还有很长的路要走，比方说要不断创新工作方法，要善于总结和发现良好的工作方式等等。在怀运集团，南站是标杆，所以我们在各方面更要严格按要求执行，要始终保持现场管理的先进性和持续性，不能有半点松懈。作为质量管理科的科长，在今后的工作中，我会尽快掌握相关的业务知识和工作技能，将南站的宏伟规划作为自己的奋斗目标，继续虚心学习，取长补短，为进一步提升南站的软实力尽心献力！
（ 质量管理科 王征军）