前段时间，我们小辣椒服务班集中进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训。班长语言生动有趣，示范标准到位，我们听得也是认真仔细，练得不亦乐乎，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在服务行业的重要性。自从经过微笑礼仪培训以后，通过在小辣椒服务班的岗位实践，我有以下几点体会：
一、微笑服务的作用。
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足，能够给服务对象以心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。这次培训，我对其中的微笑服务概念“1+1=100，100-1=0”印象特别深刻。“一流的管理加一流的服务得旅客百分之百满意。”“发挥团队精神，必须十全十美，12个里面一个做不好影响整个团队。”
二、微笑应发自内心。
面对旅客，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉。微笑有很多种，要笑得亲切、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位旅客，而只有发自内心的微笑才更有感染力。
三、微笑服务应当始终如一。
微笑服务工作规范，应贯穿在工作的过程，旅客是“上帝”。我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位旅客服务，要把微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往旅客，把工作做得更好。
（小辣椒服务班 邓梦诗）
前段时间，我们小辣椒服务班集中进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训。班长语言生动有趣，示范标准到位，我们听得也是认真仔细，练得不亦乐乎，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在服务行业的重要性。自从经过微笑礼仪培训以后，通过在小辣椒服务班的岗位实践，我有以下几点体会：
一、微笑服务的作用。
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足，能够给服务对象以心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。这次培训，我对其中的微笑服务概念“1+1=100，100-1=0”印象特别深刻。“一流的管理加一流的服务得旅客百分之百满意。”“发挥团队精神，必须十全十美，12个里面一个做不好影响整个团队。”
二、微笑应发自内心。
面对旅客，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉。微笑有很多种，要笑得亲切、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位旅客，而只有发自内心的微笑才更有感染力。
三、微笑服务应当始终如一。
微笑服务工作规范，应贯穿在工作的过程，旅客是“上帝”。我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位旅客服务，要把微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往旅客，把工作做得更好。
（小辣椒服务班 邓梦诗）