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4月6日上午10时许，售票大厅挤满了排队购票的旅客，这时，一位走路颤颤抖抖的老人，引起了小背篓成员田倩的注意，看着老人迷茫的眼神，吃力的步伐，她看在眼里，急在心上，立即推着轮椅迎上去，让老大爷坐上轮椅，将其送上车，并与司机做了交接，安排老人坐在靠前位置，并叮嘱司机在途中多加照顾老人！
4月7日早上9点30分左右，一位行动不便的老人走入售票大厅，“小背篓”服务班成员陈思蓉看见后立即上前了解情况后，立即把老人安排到爱心专座上休息，帮她优先购票，又搀扶老人到候车室，随后，陪同其检票上车！临走时，陈思蓉微笑着跟老人道别，老奶奶突然拉住她的手，说道：小姑娘，谢谢你！
4月7日下午14时许，见一位老奶奶提着很多行李，非常吃力，“小背篓”服务班工作人员黄洁主动上去帮她提行李，并一直把她送到了需要乘坐的客车上，“真是太感谢你了，谢谢！”老人坐上车后，还不停的向成员表示感谢！
“小背篓”服务班的一句句问候，一次次帮扶，让舟车劳顿的旅客感受到了家的温暖，用实际行动弘扬和践行雷锋精神，把学雷锋活动与安全出行、宣传服务、便民服务结合起来，不仅使雷锋精神得以体现、继承和发扬，还受到广大旅客的一致好评。
小背篓服务班是沅陵汽车南站特色服务班，“弘扬雷锋精神，真诚服务旅客”是“小背篓”服务班一直倡导的服务精神，为打造一支具有奉献精神的队伍，小背篓服务班重视对员工的精神品质培养，立足岗位想旅客所想，急旅客所急，用赤诚之心服务旅客，奉献社会，釆取有力措施积极打造怀运服务品牌。