小背篓

6月1日，小背篓服务员李艳拾得手机一部，交还失主。

6月3日，小背篓服务员周兰香拾得沅陵—怀化车票一张，交还失主。

6月4日，小背篓服务员张敏为残疾旅客提供轮椅服务，并送旅客上车。

6月5日，小背篓服务员张敏帮助老年旅客提拿行李包裹，并送旅客上车。

6月8日，小背篓服务员向纯拾得身份证一张，交还失主。

6月10日，小背篓服务员田倩帮助旅客找回走丢的小孩子。

6月10日，小背篓服务员 盛珊拾得钥匙一串，广播招领后交还失主。

6月12日，小背篓服务员陈思蓉拾得钱包一个，内有银行卡三张，现金104元，交还失主。

6月14日，小背篓服务员田倩拾得沅陵—池坪车票一张，交还失主。

6月15日，小背篓服务员周兰香为旅客提供亲情电话。

6月16日，小背篓服务员盛珊帮助重点旅客提拿行李，并送旅客上车。

6月18日，小背篓服务员向纯拾得行李包2个，广播招领交还失主。

6月21日，小背篓服务员张敏为旅客提供免费晕车药、开水服务。

6月22日，小背篓服务员陈思蓉拾得腊肉一包，交还失主。

6月23日，小背篓服务员陈思蓉拾得背包一个，交还失主。

“大包小包请过机检查！”三品班的工作人员正在组织旅客有序的进行安检，此时一位拄着拐杖的老人引起了她们的注意，一位工作人员急忙走过去扶着老人问他：“老人家，你一个人过来坐车吗？看你走得气喘吁吁的，快过来这边坐坐。”老人说：“是啊，我正准备坐车去怀化做检查。”正在巡视的全站长看到了这一幕，马上拨打了小背篓服务班的轮椅预约电话，为老人叫来了免费的轮椅服务。

小背篓服务班服务员陈思蓉推着轮椅来到老人面前，并为老人送上一杯热水。通过和老人的交流，她们得知老人因为车祸左腿残疾，旧病复发需要去医院治疗，陈思蓉马上跑去帮老人买来了沅陵至怀化的车票，双手递到老人手中：“这是您的车票，请拿好，我们现在带您去候车。”全站长和陈思蓉一起扶着老人坐上轮椅，并推着他前往候车室。老人热泪盈眶，不住地感谢工作人员的热情与帮助，他还说：“你们真的是太好了，就像我自己的儿子女儿一样，谢谢你们！”

2月26日的车站内人潮拥挤，人们都迫不及待地想早点踏上的旅途。小背篓服务班成员向纯正有序地组织旅客排队检票上车，这时走过来一位小伙子，非常焦急说：“我刚刚在车站外捡到一张车票，麻烦你们工作人员帮忙找找失主。”向纯马上带他来到小背篓服务班，进行广播失物招领。经过多次广播招领，一位旅客慌忙地走了过来，说他丢了一张车票，是沅陵开往晋江的48号座位。经过工作人员的核实，正是这位旅客所丢失的车票。失主得知正是自己丢失的车票，激动得竟一把握住了小伙子的手说：“小伙子，你真是好人啊，我该怎么感谢你啊。”小伙子说：“没什么的，我也是在外面打工的，知道挣钱不容易，你快把车票收好，不要再弄丢了，毕竟是花300多块钱买的呀。”失主听完已是热泪盈眶。周围的旅客也都投来了赞许的眼光，人群中有人说：“这小伙子不错啊，现如今像他这样拾金不昧的人已经不多了。”

冬日的阳光洒在小伙子的脸上，显得分外温暖。如果人人都如此善良，世界一定会更加美好。

2月1日   向纯拾得身份证一张，交还失主。

9月1日，盛珊在候车室巡视，拾得手机一部，经广播后，失主前来认领，交还失主。

9月8日，上午9时许，陈思蓉在候车室座椅上拾得身份证和银行卡各一张，经过多次广播招领，失主于9点50分前来小背篓服务班认领，并表示非常感谢，交还失主。

9月17日，周兰香在三品检查处拾得车票一张，经广播招领，失主前来认领，交还失主。

9月20日，上午八时许，宋艳梅在候车大厅拾得眼镜一副，经广播招领后，失主前来认领，交还失主。

4月6日上午10时许，售票大厅挤满了排队购票的旅客，这时，一位走路颤颤抖抖的老人，引起了小背篓成员田倩的注意，看着老人迷茫的眼神，吃力的步伐，她看在眼里，急在心上，立即推着轮椅迎上去，让老大爷坐上轮椅，将其送上车，并与司机做了交接，安排老人坐在靠前位置，并叮嘱司机在途中多加照顾老人！

4月7日早上9点30分左右，一位行动不便的老人走入售票大厅，“小背篓”服务班成员陈思蓉看见后立即上前了解情况后，立即把老人安排到爱心专座上休息，帮她优先购票，又搀扶老人到候车室，随后，陪同其检票上车！临走时，陈思蓉微笑着跟老人道别，老奶奶突然拉住她的手，说道：小姑娘，谢谢你！

4月7日下午14时许，见一位老奶奶提着很多行李，非常吃力，“小背篓”服务班工作人员黄洁主动上去帮她提行李，并一直把她送到了需要乘坐的客车上，“真是太感谢你了，谢谢！”老人坐上车后，还不停的向成员表示感谢！

“小背篓”服务班的一句句问候，一次次帮扶，让舟车劳顿的旅客感受到了家的温暖，用实际行动弘扬和践行雷锋精神，把学雷锋活动与安全出行、宣传服务、便民服务结合起来，不仅使雷锋精神得以体现、继承和发扬，还受到广大旅客的一致好评。

2016年3月3日春运结束，在这40天的时间里，沅陵分公司汽车南站“小背篓”特色服务班积极开展“青春志愿行”活动，共接待旅客4990人次，提供首问责任服务260次、问讯服务761次、广播找人15次、拾金不昧11次（其中包括行李箱1个、背包4个、车票6张，折合人民币958元）、多次受到旅客的书面表扬、免费运送行李179次、免费供应开水、晕车药、急救药箱、亲情电话、婴儿车、轮椅等便民利民服务260余次。

（小背篓服务班  刘丹妮）

2016年3月5日是毛泽东主席提出“向雷锋同志学习”53周年纪念日，也是我国第17个“青年志愿者服务日”。

为充分发挥我司青年志愿者在春运工作中的重要作用，动员广大青年志愿者为人民群众春运出行提供更加便利的服务，引导青年以服务民生为载体践行社会主义核心价值观，1月24日上午，沅陵分公司青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动，我司的10余名青年志愿者们将在春运期间为来往出行旅客们提供引导咨询、爱心帮扶等志愿服务，让他们的旅途更加顺心、顺畅、顺利。

今年青年志愿者“暖冬行动”以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，到3月3日结束。“我志愿加入春运服务志愿者队伍，奉行志愿者宗旨，实践志愿者精神，遵守志愿者规范，塑造志愿者形象，以我所能服务旅客，服务社会……”青年志愿者们在简短的启动仪式后，来到汽车南站一线开展为期40天的志愿服务工作。活动中，志愿者们将面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，依托客运汽车站等场所，发放车次排班表、城区公交线路图，提供信息咨询、候车引导、换乘指导、指路咨询等服务。同时协助汽车南站进行安全隐患辅助排查、文明劝导、进出站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。此外，还开展失物招领、热水供应、紧急药箱等各类便民服务，为春运旅客送去贴心的关怀与周到的服务，为这个冬天带来温暖与感动（向为）。

为充分发挥志愿服务在春运工作中的更大作用，不断提升春运志愿服务工作水平，引导广大青年培育和践行社会主义核心价值观，结合我司实际，1月24日青年志愿者服务春运“暖冬行动”在沅陵分公司汽车南站正式拉开帷幕。