一位旅客给我的感动

唐颖勤 提交于 2016-03-10, 周四 11:05
品牌名称

一年一度的春运开始了,车站购票的旅客都排到了广场上,也是天公作美,越是临近春节,天气越发晴朗,站前广场中,聚集了不少晒太阳的候车旅客,每个人脸上都带着即将回家团圆的激动。这时,一个拄着导盲棍的中年旅客从马路边上慢慢穿过广场,摸索着向站里走来,那与众不同的行为举止,让我一眼就看到了他。虽然他行走得已经很小心了,可是挎在他肩上的两个大包还是时不时地与身边的旅客发生碰撞,引起一些不知情旅客的质疑,碰到这种情况,他总是马上停下来,向那些旅客道歉。

我走到他面前时,他正停下来,将肩上有些下滑的肩带向上提了提,我问他是否需要帮助时,他就非常开心地向我道谢。他说一年多前他来过这里坐过车,由于眼睛不方便,当时就是小辣椒服务员帮的他,那位姑娘帮他买了车票,还给他提行李,送他上车,服务非常周到细心,那次顺利的乘车经历让他一直心存感激。今天,他又听到了熟悉的介绍词,就让他忍不住地道起谢来,不管我是不是以前帮助过他的那位姑娘,在他心里都是一样的。

因为对我,不,应该是对我们——小辣椒服务员这个名称的信任,在购票时,他将整个钱包都交到我的手上,他说:“姑娘,你看需要多少钱,你就拿多少吧。”我一看赶紧将钱包还给他,让他自己拿钱出来给我,并叮嘱他出门在外一定要注意,千万不要被骗了。听到我的劝诫,他笑了,还是想让我自己去拿钱,但在我的坚持下,他最后摸索着拿出了纸币。

在我将车票和零钱交到他手上时,他立即对我道起谢来。在核对车票和钱时,他只是问了下车次,钱却没有数直接放到了口袋里,“我相信你们小辣椒”。他就这么回了一句。

上车后,我还是有点不放心,觉得这位旅客“太没防备心”了,于是我又交代了乘车的注意事项,要他千万不要上当受骗,他说:“我只相信你们,其他人我不会的。”

这就是信任,只是对我们小辣椒服务员,别人他不会。多么难得的一份感情!有时,在亲人之间或许都不一定做的到,却多次发生在我们和旅客之间。难得的是这位旅客还是一年多前来的这里,只是得到了一次帮助,可是到现在还记得我们帮助他的那点小事,感激之情溢于言表。

这件事情深深地震撼了我的内心。在日复一日枯燥乏味的服务工作中,我时常会觉得工作单调,繁琐而无味,一开始的工作激情已经慢慢趋于简单的机械运动。可是今天这位旅客的举动,让我重新审视起自己的工作,反思起我们工作的意义所在。我们小辣椒服务班于2010年成立,到现在已经5年多时间了。在这5年里,我们得到了很多赞扬,我们收获了很多荣誉,我们小辣椒服务员们也得到了历练和成长。作为小辣椒服务班的一员,我觉得我不能辜负他的信任,不能辜负之前小辣椒服务员的辛勤付出。在以后的工作中我要时刻鞭策自己,为更多的旅客提供更加优质的服务,也带动和影响身边更多的人,践行“用心服务,超越需求”的服务理念,让南站的优质服务做的更好,让南站的这面旗帜飘得更高。

                                                   (小辣椒服务班  马磊)